HIPAA
जानें कि Zero Retention Mode के साथ ElevenLabs Agents को हेल्थकेयर ऐप्लिकेशन के लिए HIPAA अनुपालन बढ़ाने के उद्देश्य से कैसे डिज़ाइन किया गया है। नवीनतम जानकारी के लिए कृपया हमारा अनुपालन पेज देखें।
अवलोकन
ElevenLabs Agents, ElevenLabs की HIPAA-योग्य सेवाओं में से एक है और हम योग्य ग्राहकों को बिज़नेस एसोसिएट एग्रीमेंट (BAA) प्रदान करते हैं। HIPAA में परिभाषित कवरड एंटिटीज़ और बिज़नेस एसोसिएट्स ने BAA निष्पादित किया हो और ज़ीरो रिटेंशन मोड सक्रिय हो, तो ElevenLabs ऐसे ग्राहकों को संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (PHI) संभालने के लिए AI-संचालित वॉइस एजेंट विकसित करने की अनुमति देता है। ज़ीरो रिटेंशन मोड का उपयोग ऐसी PHI की प्रोसेसिंग सीमित करके HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ज़ीरो रिटेंशन मोड के बारे में यहाँ और पढ़ें।
HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए बनाए गए नियंत्रण
जब किसी वर्कस्पेस के लिए HIPAA अनुपालन आवश्यक हो और ElevenLabs के साथ BAA निष्पादित किया गया हो, तो ये नीतियां सक्षम होती हैं:
- ज़ीरो रिटेंशन मोड - ज़ीरो रिटेंशन मोड के बारे में यहाँ और पढ़ें
- LLM प्रदाता प्रतिबंध - केवल उन प्रदाताओं के LLM, जिनके साथ हमारा BAA है, पहले से कॉन्फ़िगर किए गए विकल्पों के रूप में उपलब्ध हैं
- स्टोरेज सीमाएं - PHI वाले रॉ ऑडियो फ़ाइलें और ट्रांसक्रिप्ट नहीं रखे जाते
अगर आप ऐसे LLM इस्तेमाल करना चाहते हैं जो ज़ीरो रिटेंशन मोड में पहले से कॉन्फ़िगर नहीं हैं, तब भी आप ElevenAgents में उन्हें इन तरीकों से इस्तेमाल कर सकते हैं:
- जिस LLM प्रदाता का इस्तेमाल करना चाहते हैं, उसके साथ सीधे BAA साइन करने की व्यवस्था करके
- हमारे कस्टम LLM इंटीग्रेशन के साथ अपनी API कुंजी इस्तेमाल करके
- ज़ीरो रिटेंशन मोड सक्रिय होने पर कस्टम LLM इस्तेमाल करने के अपने इरादे की सूचना ElevenLabs सहायता टीम को देकर, ताकि सेटिंग सक्षम की जा सके।
ज़ीरो रिटेंशन मोड सक्रिय होने पर, ElevenLabs का प्लेटफ़ॉर्म यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि बातचीत के दौरान साझा की गई PHI किसी भी सिस्टम घटक में स्टोर या लॉग न हो, जिनमें शामिल हैं:
- बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट
- ऑडियो रिकॉर्डिंग
- टूल कॉल और परिणाम
- डेटा एनालिटिक्स
- सिस्टम लॉग
ElevenAgents के लिए, आपका BAA केवल उसमें दी गई सीमा तक लागू होता है। अगर आप किसी ElevenLabs एजेंट के लिए ज़ीरो रिटेंशन मोड का उपयोग नहीं करना चाहते, तो उससे संबंधित सेवा में कोई PHI सबमिट नहीं की जानी चाहिए, और ऐसा एजेंट BAA के उद्देश्यों के लिए कवरड सेवा नहीं माना जाएगा। इसके विपरीत कुछ भी होने पर भी, ElevenLabs की ElevenAgents सेवा, ज़ीरो रिटेंशन मोड के साथ, HIPAA अनुपालन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन की गई है, लेकिन आप पर लागू सभी दायित्वों का पालन सुनिश्चित करने और सेवाओं का आपका उपयोग सभी लागू कानूनों के अनुरूप होने की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है।
एंटरप्राइज़ ग्राहक
HIPAA के अनुसार आवश्यक हो सकने वाले BAA का निष्पादन केवल एंटरप्राइज़ टियर सब्सक्रिप्शन के लिए उपलब्ध है। आगे चर्चा के लिए अपने अकाउंट प्रतिनिधि से संपर्क करें। BAA लागू होने तक और केवल उस BAA के तहत अनुमत सीमा तक ही ElevenLabs सेवाओं में PHI सबमिट की जानी चाहिए।
उपलब्ध LLM
ज़ीरो रिटेंशन मोड में काम करते समय, केवल निम्न LLM उपलब्ध होते हैं:
Google मॉडल
- Gemini 3.5 Flash
- Gemini 3.5 Flash Lite
- Gemini 3.1 Flash Lite
- Gemini 2.5 Flash
- Gemini 2.5 Flash Lite
- Gemini 2.0 Flash
- Gemini 2.0 Flash Lite
- Gemini 1.5 Flash
- Gemini 1.5 Pro
- Gemini 1.0 Pro
Anthropic मॉडल
- Claude Sonnet 5
- Claude Sonnet 4.6
- Claude Sonnet 4.5
- Claude Sonnet 4
- Claude Opus 4.8
- Claude Opus 4.7
- Claude Haiku 4.5
- Claude 3.7 Sonnet
- Claude 3.5 Sonnet v2
- Claude 3.5 Sonnet v1
- Claude 3 Haiku
OpenAI मॉडल
- GPT-5.6 Sol*
- GPT-5.6 Terra*
- GPT-5.6 Luna*
- GPT-5.5*
- GPT-5.4*
- GPT-5.4 Mini*
- GPT-5.4 Nano*
- GPT-5.2*
- GPT-5.2 Chat Latest*
- GPT-5.1*
- GPT-5*
- GPT-5 Mini*
- GPT-5 Nano*
- GPT-4.1*
- GPT-4.1 Mini*
- GPT-4.1 Nano*
- GPT-4o*
- GPT-4o Mini*
- GPT-4*
- GPT-4 Turbo*
- GPT-3.5 Turbo*
*केवल BAA वाले एंटरप्राइज़ वर्कस्पेस के लिए उपलब्ध।
ElevenLabs द्वारा होस्टेड
- Qwen3.5-397b-a17b
- GLM-5.2
Qwen3.5-397b-a17b फ़िलहाल ZRM इस्तेमाल करने वाले गैर-US रेजिडेंसी वर्कस्पेस में उपलब्ध नहीं है।
कस्टम LLM
- कस्टम LLM (किसी भी OpenAI-API संगत प्रदाता का समर्थन करता है और इसमें आपको अपनी API कुंजियां लानी होंगी)
रीयलटाइम मॉडल में से केवल Eleven Realtime v1 Max ही US और EU में ज़ीरो रिटेंशन मोड में उपलब्ध है।
तकनीकी कार्यान्वयन
ज़ीरो रिटेंशन मोड कई सुरक्षा उपाय लागू करता है और इसे इन उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन किया गया है:
- LLM अनुमति सूची - ऊपर बताए गए LLM के अलावा अन्य LLM का इस्तेमाल रोकना
- PII रिडैक्शन - स्टोरेज से पहले संवेदनशील फ़ील्ड को अपने-आप रिडैक्ट करना
- स्टोरेज रोकथाम - क्लाउड पर रॉ ऑडियो फ़ाइलें अपलोड करना अक्षम करना
डेवलपर अनुभव
ज़ीरो रिटेंशन मोड एजेंट के साथ काम करते समय:
UI में LLM (ऊपर बताए गए उपलब्ध LLM को छोड़कर) अक्षम होते हैं
API प्रतिबंध लागू किए जाते हैं
अनुपलब्ध LLM इस्तेमाल करने की कोशिश करने वाली API कॉल को HTTP 400 त्रुटि मिलेगी। एनालिटिक्स डेटा केवल गैर-संवेदनशील मेट्रिक तक सीमित रहेगा।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अगर मुझ पर HIPAA लागू होता है, तो क्या मैं कोई भी LLM इस्तेमाल कर सकता/सकती हूं?
नहीं। आप केवल अपनी रेजिडेंसी और वर्कस्पेस प्रकार की अनुमति सूची वाले मॉडल इस्तेमाल कर सकते हैं। अन्य LLM इस्तेमाल करने की कोशिश करने पर त्रुटि मिलती है। यदि आपको ऐसा मॉडल चाहिए जो अनुमति सूची में होस्ट नहीं है, तो कस्टम LLM इस्तेमाल करें और ऊपर दिए नोट में बताए गए कस्टम LLM चरण पूरे करें।
अगर मुझ पर HIPAA लागू होता है, तो क्या मैं ElevenLabs के साथ BAA निष्पादित कर सकता/सकती हूं?
BAA केवल एंटरप्राइज़ ग्राहकों के लिए उपलब्ध हैं। आगे चर्चा के लिए अपने अकाउंट एक्ज़ीक्यूटिव से संपर्क करें।
क्या ज़ीरो रिटेंशन मोड का उपयोग बातचीत की गुणवत्ता को प्रभावित करता है?
नहीं। ज़ीरो रिटेंशन मोड और BAA का निष्पादन केवल डेटा स्टोर करने के तरीके और इस्तेमाल किए जा सकने वाले LLM को प्रभावित करता है। सक्रिय रहने के दौरान यह बातचीत की गुणवत्ता या कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करता।
क्या मैं अभी भी बातचीत डेटा का विश्लेषण कर सकता/सकती हूं?
हां, लेकिन सीमाओं के साथ। बातचीत एनालिटिक्स में केवल गैर-संवेदनशील मेटाडेटा, जैसे कॉल अवधि और सफलता दर, शामिल होंगे। बातचीत की विशिष्ट सामग्री उपलब्ध नहीं होगी।
ध्यान देने योग्य बातें
वॉइस एजेंट बनाते समय, आप इन बातों पर विचार कर सकते हैं:
- जहां संभव हो, कस्टम LLM इस्तेमाल करें, क्योंकि वे डेटा प्रोसेसिंग पर बेहतर नियंत्रण दे सकते हैं
- सभी स्वास्थ्य सेवा ऐप्लिकेशन के लिए उचित ऑथेंटिकेशन लागू करें
- लॉन्च करने और PHI भेजने से पहले रिडैक्शन जांचकर कॉन्फ़िगरेशन सही होने की पुष्टि करें