Vobiz
Intégrez ElevenAgents à vos trunks SIP Vobiz.
Avant de suivre ce guide, nous vous recommandons de consulter le guide sur les trunks SIP pour comprendre comment ElevenLabs prend en charge les trunks SIP.
Présentation
Ce guide explique comment connecter directement vos trunks SIP Vobiz à ElevenAgents. Cette intégration vous permet d’utiliser vos numéros de téléphone et votre infrastructure Vobiz existants tout en tirant parti des capacités d’IA vocale d’ElevenLabs pour les appels entrants comme sortants.
Fonctionnement des trunks SIP avec Vobiz
Les trunks SIP établissent une connexion directe entre votre infrastructure de téléphonie Vobiz et la plateforme ElevenLabs :
- Appels entrants : les appels vers votre numéro de téléphone Vobiz sont acheminés depuis votre trunk SIP Vobiz vers la plateforme ElevenLabs à l’aide de l’URI d’origine ElevenLabs (
sip.rtc.elevenlabs.io:5060). Vous le configurez dans votre compte Vobiz. - Appels sortants : les appels initiés par ElevenAgents sont acheminés vers votre trunk SIP Vobiz à l’aide de votre domaine SIP Vobiz (
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai), ce qui permet à vos agents d’émettre des appels. - Authentification : la sécurité de la connexion pour la signalisation est assurée par l’authentification SIP Digest (nom d’utilisateur et mot de passe) ou par l’authentification par liste de contrôle d’accès (ACL) basée sur l’adresse IP source de la signalisation.
- Signalisation et média : l’établissement initial de l’appel (signalisation) utilise TCP sur le port 5060. Une fois l’appel établi, les données audio (flux RTP) sont transmises via UDP.
Prérequis
Avant de configurer l’intégration du trunk SIP Vobiz, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Un compte Vobiz actif avec les trunks SIP activés.
- Au moins un numéro de téléphone Vobiz à connecter à ElevenLabs.
- Un compte ElevenLabs avec un agent configuré dans ElevenAgents.
- Un accès administrateur à la console Vobiz et à la configuration de votre trunk SIP.
- Des paramètres de pare-feu appropriés pour autoriser le trafic SIP et RTP entre ElevenLabs et Vobiz.
Configuration des trunks SIP Vobiz
Cette section fournit des instructions pour configurer les trunks SIP entrants et sortants dans Vobiz avant de les connecter à ElevenLabs.
Configuration des trunks entrants (appels de Vobiz vers ElevenLabs)
Configurer l'URI SIP entrant
Dans la configuration de votre trunk SIP entrant Vobiz (ou l’URL de réponse de l’application), dirigez les appels entrants vers l’URI SIP ElevenLabs :
Définissez sip.rtc.elevenlabs.io:5060 comme URI principale du trunk et enregistrez la configuration du trunk.
sip.rtc.elevenlabs.io:5060 est le point de terminaison global par défaut (non statique). Si votre Workspace utilise un déploiement isolé de résidence des données (en Inde, à Singapour ou en Europe) ou si des serveurs SIP à adresse IP statique sont activés, utilisez l’URI SIP correspondante :
- Résidence des données (non statique) :
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Inde),sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapour) ousip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europe) - Global (statique) :
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - Résidence des données (statique) :
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Inde),sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapour) ousip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europe)
Configuration des trunks sortants (appels d’ElevenLabs vers Vobiz)
Configurer le trunk SIP sortant
- Sélectionnez votre trunk sortant (ou créez un nouveau trunk sortant et attribuez-lui un nom descriptif).
- Faites défiler jusqu’à la section Authentication & Linking.
- Configurez le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre trunk SIP pour l’authentification Digest sortante, puis associez votre numéro de téléphone Vobiz.
Noter les identifiants de votre trunk
Dans la section Authentication & Linking de votre trunk, notez les informations suivantes. Vous en aurez besoin lors de l’importation du numéro dans ElevenLabs :
- Adresse du trunk SIP :
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai - Nom d’utilisateur du trunk SIP :
<your_username> - Mot de passe du trunk SIP :
<your_password>
Finaliser la configuration dans ElevenLabs
Suivez le guide sur les trunks SIP pour importer votre numéro de téléphone Vobiz dans le Dashboard Phone Numbers à l’aide des paramètres entrants et sortants spécifiques à Vobiz ci-dessous.
Configuration entrante (appels de Vobiz vers ElevenLabs)
Dans les sections de base et Inbound Configuration de la boîte de dialogue Import SIP Trunk :
Laissez les paramètres facultatifs Allowed Numbers, Allowed Source IP Addresses et Remote Domains désactivés, sauf si votre déploiement nécessite un filtrage entrant ou une validation de domaine TLS.
Configuration sortante (appels d’ElevenLabs vers Vobiz)
Dans la section Outbound Configuration de la boîte de dialogue Import SIP Trunk, saisissez les identifiants de votre trunk sortant Vobiz :
Après avoir importé le numéro, consultez la section Associer des agents aux numéros de téléphone du guide sur les trunks SIP pour associer votre agent.
Une fois votre trunk SIP Vobiz configuré, consultez le guide sur les trunks SIP pour découvrir les options de configuration avancées telles que le chiffrement des médias, les en-têtes SIP personnalisés et l’autorisation d’adresses IP statiques.
Dépannage
Délai d'attente de requête SIP 408
Le trunk Vobiz ne parvient pas à joindre les serveurs SIP d’ElevenLabs :
- Vérifiez que l’adresse du trunk SIP est au format
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai, sans préfixesip:. - Vérifiez que le type de transport est défini sur
TCP. - Confirmez que le statut de votre trunk Vobiz est
activedans la console Vobiz.
Échec de l'authentification SIP
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe du trunk SIP ne correspond pas :
- Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans la console Vobiz, sous Trunks > Authentication & Linking.
- Assurez-vous que les identifiants respectent la casse.
- Saisissez à nouveau les identifiants dans la configuration du numéro de téléphone ElevenAgents.
L'appel se connecte, mais aucun son n'est émis
La configuration de l’agent ou le paramètre de voix est incomplet :
- Vérifiez que l’agent dispose d’un First message configuré.
- Confirmez qu’une voix valide est sélectionnée pour l’agent et testez-la dans le Dashboard ElevenAgents.
- Consultez les journaux de conversation dans Call History pour détecter d’éventuelles erreurs.
L'appel ne se connecte pas
Le format du numéro de téléphone ou le statut du trunk n’est pas valide :
- Utilisez le format E.164 avec un
+initial (par exemple,+919988776655) ou le format local sans+(par exemple,09988776655). - Vérifiez que votre trunk Vobiz est actif et que le solde de votre compte est suffisant.