Vobiz
Prima di seguire questa guida, ti consigliamo di leggere la guida al trunking SIP per capire come ElevenLabs supporta i trunk SIP.
Panoramica
Questa guida spiega come connettere direttamente i tuoi trunk SIP Vobiz a ElevenAgents. Questa integrazione ti permette di usare i numeri di telefono e l’infrastruttura Vobiz esistenti, sfruttando al contempo le funzionalità di IA vocale di ElevenLabs per le chiamate in entrata e in uscita.
Come funziona il trunking SIP con Vobiz
Il trunking SIP stabilisce una connessione diretta tra la tua infrastruttura telefonica Vobiz e la piattaforma ElevenLabs:
- Chiamate in entrata: le chiamate al tuo numero di telefono Vobiz vengono instradate dal tuo trunk SIP Vobiz alla piattaforma ElevenLabs tramite l’URI di originazione di ElevenLabs (
sip.rtc.elevenlabs.io:5060). Puoi configurarlo nel tuo account Vobiz. - Chiamate in uscita: le chiamate avviate da ElevenAgents vengono instradate al tuo trunk SIP Vobiz tramite il tuo dominio SIP Vobiz (
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai), consentendo ai tuoi agenti di effettuare chiamate in uscita. - Autenticazione: la sicurezza della connessione per la segnalazione viene mantenuta tramite autenticazione digest SIP (nome utente e password) o autenticazione tramite Access Control List (ACL) basata sull’IP di origine della segnalazione.
- Segnalazione e contenuti multimediali: la configurazione iniziale della chiamata (segnalazione) usa TCP sulla porta 5060. Una volta stabilita la chiamata, i dati audio (flusso RTP) vengono trasmessi tramite UDP.
Requisiti
Prima di configurare l’integrazione del trunk SIP Vobiz, assicurati di avere:
- Un account Vobiz attivo con il trunking SIP abilitato.
- Almeno un numero di telefono Vobiz da connettere a ElevenLabs.
- Un account ElevenLabs con un agente configurato in ElevenAgents.
- Accesso da amministratore alla Console Vobiz e alla configurazione del tuo trunk SIP.
- Impostazioni del firewall adeguate per consentire il traffico SIP e RTP tra ElevenLabs e Vobiz.
Configurazione dei trunk SIP Vobiz
Questa sezione fornisce istruzioni per configurare i trunk SIP in entrata e in uscita in Vobiz prima di connetterli a ElevenLabs.
Configurazione dei trunk in entrata (chiamate da Vobiz a ElevenLabs)
Configura l'URI SIP in entrata
Nella configurazione del tuo trunk SIP in entrata Vobiz (o nell’Application Answer URL), indirizza le chiamate in arrivo all’URI SIP di ElevenLabs:
Imposta sip.rtc.elevenlabs.io:5060 come Primary URI del trunk e salva la configurazione del trunk.
sip.rtc.elevenlabs.io:5060 è l’endpoint globale predefinito (non statico). Se il tuo workspace usa un deployment isolato di residenza dei dati (India, Singapore o Europa) o ha i server SIP con IP statico abilitati, usa invece l’URI SIP corrispondente:
- Residenza dei dati (non statica):
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(India),sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapore) osip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa) - Globale (statico):
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - Residenza dei dati (statica):
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(India),sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapore) osip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa)
Configurazione dei trunk in uscita (chiamate da ElevenLabs a Vobiz)
Configura il trunk SIP in uscita
- Seleziona il tuo trunk in uscita (oppure creane uno nuovo e assegnagli un nome descrittivo).
- Scorri fino alla sezione Authentication & Linking.
- Configura il nome utente e la password del trunk SIP per l’autenticazione digest in uscita, quindi collega il tuo numero di telefono Vobiz.
Prendi nota delle credenziali del trunk
Dalla sezione Authentication & Linking del tuo trunk, annota i seguenti dettagli. Ti serviranno quando importerai il numero in ElevenLabs:
- Indirizzo del trunk SIP:
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai - Nome utente del trunk SIP:
<your_username> - Password del trunk SIP:
<your_password>
Completa la configurazione in ElevenLabs
Segui la guida al trunking SIP per importare il tuo numero di telefono Vobiz nella dashboard Numeri di telefono, usando le impostazioni in entrata e in uscita specifiche per Vobiz riportate di seguito.
Configurazione in entrata (chiamate da Vobiz a ElevenLabs)
Nelle sezioni di base e Inbound Configuration della finestra di dialogo Import SIP Trunk:
Lascia disabilitate le impostazioni facoltative Allowed Numbers, Allowed Source IP Addresses e Remote Domains, a meno che il tuo deployment non richieda il filtraggio in entrata o la convalida del dominio TLS.
Configurazione in uscita (chiamate da ElevenLabs a Vobiz)
Nella sezione Outbound Configuration della finestra di dialogo Import SIP Trunk, inserisci le credenziali del tuo trunk in uscita Vobiz:
Dopo aver importato il numero, consulta Assegnazione degli agenti ai numeri di telefono nella guida al trunking SIP per assegnare il tuo agente.
Dopo aver configurato il tuo trunk SIP Vobiz, consulta la guida al trunking SIP per le opzioni di configurazione avanzate, come la crittografia multimediale, gli header SIP personalizzati e l’inserimento di IP statici nelle liste di autorizzazione.
Risoluzione dei problemi
Timeout della richiesta SIP 408
Il trunk Vobiz non riesce a raggiungere i server SIP di ElevenLabs:
- Verifica che l’indirizzo del trunk SIP sia formattato come
<your_unique_domain>.sip.vobiz.aisenza il prefissosip:. - Controlla che il tipo di trasporto sia impostato su
TCP. - Conferma che lo stato del tuo trunk Vobiz sia
activenella Console Vobiz.
Autenticazione SIP non riuscita
Il nome utente o la password del trunk SIP non corrispondono:
- Verifica il nome utente e la password nella Console Vobiz, in Trunks > Authentication & Linking.
- Assicurati che le credenziali corrispondano rispettando maiuscole e minuscole.
- Inserisci nuovamente le credenziali nella configurazione del numero di telefono di ElevenAgents.
La chiamata si connette ma non si sente nulla
La configurazione dell’agente o l’impostazione della voce è incompleta:
- Verifica che l’agente abbia un First message configurato.
- Conferma che l’agente abbia selezionato una voce valida e testala nella dashboard di ElevenAgents.
- Controlla i log delle conversazioni in Call History per rilevare eventuali errori.
La chiamata non si connette
Il formato del numero di telefono o lo stato del trunk non è valido:
- Usa il formato E.164 con
+iniziale (ad esempio,+919988776655) oppure il formato locale senza+(ad esempio,09988776655). - Verifica che il tuo trunk Vobiz sia attivo e disponga di credito sufficiente nell’account.