Vobiz
Integrieren Sie ElevenAgents mit Ihren Vobiz-SIP-Trunks.
Lesen Sie vor dieser Anleitung den Leitfaden zu SIP-Trunking , um zu verstehen, wie ElevenLabs SIP- Trunks unterstützt.
Überblick
Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihre Vobiz-SIP-Trunks direkt mit ElevenAgents verbinden. Mit dieser Integration nutzen Sie Ihre bestehenden Vobiz-Telefonnummern und Ihre Infrastruktur weiter und verwenden gleichzeitig die Voice-KI-Funktionen von ElevenLabs für eingehende und ausgehende Anrufe.
So funktioniert SIP-Trunking mit Vobiz
SIP-Trunking stellt eine direkte Verbindung zwischen Ihrer Vobiz-Telefonieinfrastruktur und der ElevenLabs-Plattform her:
- Eingehende Anrufe: Anrufe an Ihre Vobiz-Telefonnummer werden von Ihrem Vobiz-SIP-Trunk über die ElevenLabs-Originierungs-URI (
sip.rtc.elevenlabs.io:5060) an die ElevenLabs-Plattform weitergeleitet. Dies konfigurieren Sie in Ihrem Vobiz-Konto. - Ausgehende Anrufe: Von ElevenAgents initiierte Anrufe werden über Ihre Vobiz-SIP-Domain (
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai) an Ihren Vobiz-SIP-Trunk weitergeleitet, sodass Ihre Agents ausgehende Anrufe tätigen können. - Authentifizierung: Die Sicherheit der Signalisierungsverbindung wird durch SIP-Digest-Authentifizierung (Benutzername und Passwort) oder Access-Control-List-(ACL)-Authentifizierung anhand der Quell-IP der Signalisierung gewährleistet.
- Signalisierung und Medien: Der erste Verbindungsaufbau (Signalisierung) verwendet TCP über Port 5060. Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden die Audiodaten (RTP-Stream) über UDP übertragen.
Voraussetzungen
Stellen Sie vor der Einrichtung der Vobiz-SIP-Trunk-Integration sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Ein aktives Vobiz-Konto mit aktiviertem SIP-Trunking.
- Mindestens eine Vobiz-Telefonnummer, die Sie mit ElevenLabs verbinden möchten.
- Ein ElevenLabs-Konto mit einem in ElevenAgents konfigurierten Agent.
- Administratorzugriff auf die Vobiz Console und Ihre SIP-Trunk-Konfiguration.
- Geeignete Firewall-Einstellungen, um SIP- und RTP-Datenverkehr zwischen ElevenLabs und Vobiz zuzulassen.
Vobiz-SIP-Trunks konfigurieren
Dieser Abschnitt enthält Anweisungen zum Konfigurieren eingehender und ausgehender SIP-Trunks in Vobiz, bevor Sie sie mit ElevenLabs verbinden.
Eingehende Trunks einrichten (Anrufe von Vobiz an ElevenLabs)
Eingehende SIP-URI konfigurieren
Leiten Sie eingehende Anrufe in Ihrer Vobiz-Konfiguration für eingehende SIP-Trunks (oder in der Application Answer URL) an die ElevenLabs-SIP-URI weiter:
Legen Sie sip.rtc.elevenlabs.io:5060 als Primary URI des Trunks fest und speichern Sie die Trunk-Konfiguration.
sip.rtc.elevenlabs.io:5060 ist der standardmäßige globale (nicht statische) Endpunkt. Wenn Ihr Workspace eine isolierte Bereitstellung mit Datenresidenz (Indien, Singapur oder Europa) verwendet oder statische IP-SIP-Server aktiviert hat, verwenden Sie stattdessen die entsprechende SIP-URI:
- Datenresidenz (nicht statisch):
sip.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Indien),sip.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapur) odersip.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa) - Global (statisch):
sip-static.rtc.elevenlabs.io:5060 - Datenresidenz (statisch):
sip-static.rtc.in.residency.elevenlabs.io:5060(Indien),sip-static.rtc.sg.residency.elevenlabs.io:5060(Singapur) odersip-static.rtc.eu.residency.elevenlabs.io:5060(Europa)
Ausgehende Trunks einrichten (Anrufe von ElevenLabs an Vobiz)
Ausgehenden SIP-Trunk konfigurieren
- Wählen Sie Ihren ausgehenden Trunk aus (oder erstellen Sie einen neuen ausgehenden Trunk und vergeben Sie einen aussagekräftigen Namen).
- Scrollen Sie zum Abschnitt Authentication & Linking.
- Konfigurieren Sie Benutzername und Passwort Ihres SIP-Trunks für die ausgehende Digest-Authentifizierung und verknüpfen Sie Ihre Vobiz-Telefonnummer.
Trunk-Zugangsdaten notieren
Notieren Sie im Abschnitt Authentication & Linking Ihres Trunks die folgenden Angaben. Sie benötigen sie beim Importieren der Nummer in ElevenLabs:
- SIP-Trunk-Adresse:
<your_unique_domain>.sip.vobiz.ai - SIP-Trunk-Benutzername:
<your_username> - SIP-Trunk-Passwort:
<your_password>
Einrichtung in ElevenLabs abschließen
Folgen Sie dem Leitfaden zu SIP-Trunking, um Ihre Vobiz-Telefonnummer im Telefonnummern-Dashboard mit den unten aufgeführten Vobiz-spezifischen Einstellungen für eingehende und ausgehende Anrufe zu importieren.
Eingehende Konfiguration (Anrufe von Vobiz an ElevenLabs)
Geben Sie in den Abschnitten für die grundlegenden Einstellungen und Inbound Configuration des Dialogs Import SIP Trunk Folgendes ein:
Lassen Sie die optionalen Einstellungen Allowed Numbers, Allowed Source IP Addresses und Remote Domains deaktiviert, sofern Ihre Bereitstellung keine Filterung eingehender Verbindungen oder TLS-Domainvalidierung erfordert.
Ausgehende Konfiguration (Anrufe von ElevenLabs an Vobiz)
Geben Sie im Abschnitt Outbound Configuration des Dialogs Import SIP Trunk die Zugangsdaten Ihres ausgehenden Vobiz-Trunks ein:
Nach dem Importieren der Nummer erfahren Sie unter Agents Telefonnummern zuweisen im Leitfaden zu SIP-Trunking, wie Sie Ihren Agent zuweisen.
Nachdem Sie Ihren Vobiz-SIP-Trunk eingerichtet haben, finden Sie im Leitfaden zu SIP-Trunking erweiterte Konfigurationsoptionen wie Medienverschlüsselung, benutzerdefinierte SIP-Header und Allowlisting statischer IP-Adressen.
Fehlerbehebung
SIP-408-Anfrage-Timeout
Der Vobiz-Trunk kann die ElevenLabs-SIP-Server nicht erreichen:
- Prüfen Sie, ob die SIP-Trunk-Adresse als
<your_unique_domain>.sip.vobiz.aiohne Präfixsip:formatiert ist. - Prüfen Sie, ob der Transporttyp auf
TCPgesetzt ist. - Bestätigen Sie, dass der Status Ihres Vobiz-Trunks in der Vobiz Console
activelautet.
SIP-Authentifizierung fehlgeschlagen
Der Benutzername oder das Passwort des SIP-Trunks stimmt nicht überein:
- Prüfen Sie Benutzername und Passwort in der Vobiz Console unter Trunks > Authentication & Linking.
- Stellen Sie sicher, dass die Groß- und Kleinschreibung der Zugangsdaten übereinstimmt.
- Geben Sie die Zugangsdaten erneut in der ElevenAgents-Telefonnummernkonfiguration ein.
Anruf wird verbunden, bleibt aber stumm
Die Agent-Konfiguration oder Voice-Einstellung ist unvollständig:
- Prüfen Sie, ob für den Agent eine First message konfiguriert ist.
- Bestätigen Sie, dass für den Agent eine gültige Stimme ausgewählt ist, und testen Sie die Stimme im ElevenAgents-Dashboard.
- Prüfen Sie die Gesprächsprotokolle in Call History auf Fehler.
Anruf wird nicht verbunden
Das Telefonnummernformat oder der Trunk-Status ist ungültig:
- Verwenden Sie das E.164-Format mit vorangestelltem
+(zum Beispiel+919988776655) oder das lokale Format ohne+(zum Beispiel09988776655). - Prüfen Sie, ob Ihr Vobiz-Trunk aktiv ist und Ihr Kontoguthaben ausreicht.