फ्री-फॉर्म प्रक्रियाएं

खास जानकारी

फ्री-फॉर्म प्रक्रिया एक काम को सरल, प्राकृतिक भाषा में बताती है। एजेंट निर्देशों को समझता है और स्थिति के अनुसार शब्दों और क्रम को ढालता है। फ्री-फॉर्म प्रक्रिया टूल कॉल कर सकती है (जिसमें कॉल खत्म करने जैसे सिस्टम टूल शामिल हैं), नॉलेज बेस दस्तावेज़ देख सकती है और दूसरी प्रक्रियाओं से जुड़ सकती है।

फ्री-फॉर्म प्रक्रिया का इस्तेमाल कब करें

फ्री-फॉर्म प्रक्रिया तब इस्तेमाल करें जब एजेंट स्थिति के अनुसार शब्दों और क्रम को बदल सकता हो और आप इसे सरल भाषा में जल्दी लिखना चाहते हों। इसकी तुलना स्ट्रक्चर्ड प्रक्रियाओं, वर्कफ़्लो और सिस्टम प्रॉम्प्ट से जानने के लिए प्रक्रियाओं का इस्तेमाल कब करें देखें।

प्रक्रिया की संरचना

एडिटर में रिफंड प्रक्रिया का एक उदाहरण:

प्रक्रिया के दो मुख्य भाग होते हैं: ट्रिगर और कंटेंट। दोनों में दूसरे संसाधनों के इनलाइन रेफरेंस हो सकते हैं, जो ऊपर दिए स्क्रीनशॉट में रेंच आइकन वाले टैग के रूप में दिखते हैं। डैशबोर्ड में हर प्रक्रिया का एक नाम भी दिखता है।

नाम

एक छोटा लेबल जो डैशबोर्ड में प्रक्रिया की पहचान करता है। नाम कभी LLM को नहीं भेजा जाता, इसलिए इससे एजेंट के व्यवहार पर असर नहीं पड़ता।

ट्रिगर

एजेंट को यह प्रक्रिया कब इस्तेमाल करनी चाहिए, इसका विवरण, जैसे जब यूज़र किसी ऑर्डर का रिफंड मांगता है।

ट्रिगर को खाली केवल सब-प्रक्रिया बनाते समय छोड़ें।

कंटेंट

मार्कडाउन में लिखा प्रक्रिया का मुख्य भाग। कंटेंट बताता है कि एजेंट को क्या करना चाहिए: सवाल पूछना, ऑर्डर देखना, टूल कॉल करना या कॉल खत्म करना। यह पालन करने के लिए क्रमांकित चरणों की श्रृंखला या स्थिति के लिए सामान्य मार्गदर्शन हो सकता है। हर चरण या दिशानिर्देश एक वाक्य (यूज़र से उनका ऑर्डर ID पूछें) या एक छोटा पैराग्राफ हो सकता है, जो बताता है कि क्या और क्यों करना है।

क्रमवार कार्रवाइयों के लिए क्रमांकित चरणों और किसी चरण के भीतर आवश्यकताओं या उप-आइटम के लिए बुलेट पॉइंट इस्तेमाल करें।

इनलाइन रेफरेंस

प्रक्रियाएं इनलाइन अलग-अलग प्रकार के संसाधनों को रेफर कर सकती हैं:

• टूल (जैसे ऑर्डर देखना, कार्ड से शुल्क लेना, कॉल खत्म करना, किसी व्यक्ति को ट्रांसफर करना)
• नॉलेज बेस दस्तावेज़
• अन्य प्रक्रियाएं

जब किसी चरण में एजेंट को टूल, नॉलेज बेस दस्तावेज़ या दूसरी प्रक्रिया का इस्तेमाल करना हो, तो इनलाइन रेफरेंस इस्तेमाल करें। रेफरेंस संसाधन को प्रक्रिया से अपने-आप अटैच कर देते हैं, ताकि एजेंट उसका इस्तेमाल कर सके। सामान्य टेक्स्ट में उल्लेख (जैसे यहां कैलकुलेटर टूल इस्तेमाल करें) भी काम करता है, लेकिन केवल तभी जब संसाधन पहले से एजेंट से अटैच हो।

ट्रिगर या कंटेंट में / टाइप करके और स्लैश मेनू से संसाधन चुनकर रेफरेंस डालें। एडिटर में रेफरेंस क्लिक किए जा सकने वाले टैग के रूप में दिखते हैं। किसी टैग पर क्लिक करके मूल संसाधन खोलें और उसका कॉन्फ़िगरेशन जांचें।

API के ज़रिए फ्री-फॉर्म कंटेंट लिखते समय, नीचे दिए सिंटैक्स से रेफरेंस डालें:

[tool id="tool_abc123"]
[kb id="kb_abc123"]
[procedure id="agtprc_abc123"]
[system_tool id="end_call"]
{{customer_id}}

इनलाइन प्रक्रिया रेफरेंस उसी एजेंट की प्रक्रिया का होना चाहिए। एजेंट स्कोप और डुप्लिकेशन व्यवहार के लिए सीमाएं देखें।

ट्रिगर में रेफरेंस से प्रक्रिया संसाधन के आउटपुट के आधार पर चल सकती है, जैसे _जब get_user टियर ‘gold’ लौटाए _। कंटेंट में रेफरेंस एजेंट को उस चरण पर संसाधन को चलाने या देखने के लिए कहता है।

किसी प्रक्रिया में रेफर किए गए नॉलेज बेस दस्तावेज़ हमेशा auto उपयोग मोड इस्तेमाल करते हैं: एजेंट पर RAG सक्षम होने पर, एजेंट पूरे दस्तावेज़ को प्रॉम्प्ट में रखने के बजाय प्रासंगिक अंश प्राप्त करता है। अगर दस्तावेज़ एजेंट से भी अटैच है, तो उसके लिए एजेंट का उपयोग मोड लागू होता है। इसलिए उसका पूरा टेक्स्ट प्रॉम्प्ट में रखने के लिए उसे prompt उपयोग मोड के साथ एजेंट से अटैच करें।

अगर रेफर किया गया संसाधन बाद में हटा दिया जाता है या आपके अकाउंट का उस तक एक्सेस खत्म हो जाता है, तो टैग टूटा हुआ दिखता है। एडिटर के ऊपर Errors बैज इन रेफरेंस की सूची देता है: अगर संसाधन अब मौजूद नहीं है तो invalid, या मौजूद होने के बावजूद आपके अकाउंट को एक्सेस नहीं है तो unavailable। कौन-सा चरण प्रभावित है, यह देखने के लिए बैज खोलें और रेफरेंस को ठीक करें या हटाएं।

सब-प्रक्रियाएं

सब-प्रक्रिया का ट्रिगर खाली होता है। एजेंट इसे केवल किसी दूसरी प्रक्रिया से चला सकता है जो इसे रेफर करती हो।

एक एजेंट में चरण साझा करने और एक समय में उपलब्ध प्रक्रियाओं की संख्या कम करने के लिए सब-प्रक्रियाओं का इस्तेमाल करें। एंट्री प्रक्रिया को ट्रिगर दें, उसके कंटेंट से संबंधित सब-प्रक्रियाओं को रेफर करें और उनके ट्रिगर खाली छोड़ें।

एस्केलेशन सब-प्रक्रिया में बातचीत किसी व्यक्ति को सौंपने के चरण रखे जा सकते हैं। इसे रिफंड और कैंसलेशन प्रक्रियाओं से रेफर करें और इसका ट्रिगर खाली छोड़ें। एजेंट दोनों में से किसी भी प्रक्रिया के चरण के रूप में एस्केलेट कर सकता है, लेकिन इनके बाहर सब-प्रक्रिया उपलब्ध नहीं रहती।

दस्तावेज़ से इंपोर्ट करना

आप मौजूदा स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर (SOP) से शुरुआत कर सकते हैं। प्रक्रिया सूची के + मेनू में From SOP चुनें, फिर फ़ाइल अपलोड करें।

समर्थित फ़ॉर्मैट: PDF, DOCX, TXT, MD, HTML, EPUB। फ़ाइलें 20 MB या उससे छोटी होनी चाहिए।

इंपोर्टर दस्तावेज़ का विश्लेषण करता है, अधिकतम 10 अलग प्रक्रियाओं की पहचान करता है और हर एक के लिए जनरेट किए गए नाम, ट्रिगर और कंटेंट वाला ड्राफ़्ट बनाता है। हर ड्राफ़्ट को खोलकर उसे बेहतर बनाएं। अगर आपके दस्तावेज़ में 10 से अधिक SOP हैं, तो अपलोड करने से पहले उसे छोटी फ़ाइलों में बांटें।

फ्री-फॉर्म प्रक्रिया मैनेज करें

सर्वोत्तम तरीके

प्रक्रियाएं अच्छी तरह लिखने का मतलब है दो भाग अच्छी तरह लिखना: ऐसा ट्रिगर जो सही समय पर प्रक्रिया चलाए, और ऐसा कंटेंट जिसका एजेंट पालन कर सके।

किसी प्रक्रिया में बदलाव करते रहना

हम छोटी शुरुआत करने और अगला बदलाव करने से पहले हर बदलाव की जांच के लिए एजेंट टेस्ट इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं।

जब कोई टेस्ट या लाइव बातचीत विफल हो, तो उसके पीछे की गलती का प्रकार खोजें। अगर एजेंट ने कुछ गलत कहा, तो यह मत कहो जोड़ने से एक बातचीत ठीक होती है। मिलती-जुलती विफलताओं के लिए पिछली बातचीत खोजें और एक ऐसा निर्देश लिखें जो उन सभी को कवर करे। कारण नॉलेज बेस या एजेंट कॉन्फ़िगरेशन में भी हो सकता है। Architect यह खोज कर सकता है: विफल बातचीत खोलें, Architect चुनें और उससे मिलती-जुलती विफलताएं खोजने और सुधार सुझाने के लिए कहें। Architect बातचीत को टेस्ट में भी बदल सकता है।

ट्रिगर लिखना

कंटेंट लिखना

प्रक्रियाएं संयोजित करना