Modo de retención cero (por agente)
Descubre cómo activar el Modo de retención cero para agentes individuales y mejorar la privacidad de los datos.
Descripción general
El Modo de retención cero (ZRM) mejora la privacidad de los datos al garantizar que no se registre durante una llamada ni se almacene después de ella ninguna información de identificación personal (PII). Esta función puede activarse para cada agente en espacios de trabajo que no tengan ZRM aplicado globalmente. En los espacios de trabajo con ZRM global activado, todos los agentes funcionarán automáticamente en Modo de retención cero.
Cuando ZRM está activo para un agente:
- No se almacenarán grabaciones de llamadas.
- Nuestros sistemas no registrarán ni almacenarán después de la llamada transcripciones ni metadatos de llamadas que contengan PII.
- Se pueden generar resúmenes de razonamiento y enviarlos a clientes de chat configurados o webhooks posteriores a la llamada, pero no se almacenan en la transcripción.
Para obtener más información sobre cómo configurar tu espacio de trabajo para usar el Modo de retención cero en todos los productos de ElevenLabs que cumplan los requisitos, consulta nuestra documentación sobre Modo de retención cero.
En los espacios de trabajo donde el Modo de retención cero se aplica globalmente, este ajuste se activará automáticamente para todos los agentes y no se podrá desactivar por agente.
Para recuperar información sobre llamadas realizadas con agentes que tienen ZRM activado, debes usar webhooks posteriores a la llamada.
Con el Modo de retención cero, Eleven Realtime v1 Max es el único modelo Realtime disponible, y solo en EE. UU. y la UE.
Activar el Modo de retención cero puede afectar a la capacidad de ElevenLabs para depurar problemas relacionados con llamadas del agente específico, ya que habrá registros o datos de llamadas limitados disponibles para su revisión.
Cómo activar ZRM por agente
En espacios de trabajo que no operan con el Modo de retención cero global, puedes activar ZRM para agentes individuales:
Actualizar desde el panel
Actualizar mediante la CLI
Actualizar mediante la API
Abre tu agente en el panel, ve al bloque de ajustes Privacidad, selecciona la pestaña Avanzado y activa Modo de retención cero. Guarda los cambios.
