수신함

사이드바의 받은편지함에는 리셉셔니스트가 처리한 모든 상호작용이 모입니다. 다음 4가지 보기로 구성됩니다.

• 모든 대화: 스팸을 제외한 모든 통화와 웹사이트 채팅
• 확인 필요: 열려 있는 메시지, 견적 요청, 발신자 질문, 그리고 긴급 또는 비상으로 표시된 통화. 견적 요청을 참조하세요.
• 완료: 완료로 표시한 메시지, 전환된 견적 요청, 답변한 질문 등 처리 완료한 대화와 항목
• 스팸: 스팸으로 표시된 통화. 이 보기에는 스팸 통화 수가 표시되며, 읽지 않은 통화가 있으면 점이 나타납니다.

리셉셔니스트가 답하지 못한 질문은 FAQ에 별도로 모입니다.

대화

각 대화에는 전체 기록, 시작 시간, 통화 시간, 리셉셔니스트 및 결과 라벨이 포함됩니다.

발신자 정보

전화 통화에는 발신자 번호가 표시되며, 번호가 없으면 공유되지 않음으로 표시됩니다. 해당 번호가 아직 고객에게 연결되지 않았다면 연락처로 저장을 선택하세요. 여러 고객이 같은 번호를 사용하는 경우 고객 선택을 선택한 후 통화 상대를 지정하세요.

완료 및 스팸

열려 있는 대화에서 완료를 선택하면 완료 보기로 이동하며, 다시 열기를 선택하면 다시 가져올 수 있습니다. 대화 내 항목을 다시 열면 해당 대화도 완료 보기에서 나옵니다.

스팸을 선택하면 통화가 스팸 보기로 이동합니다. 스팸 통화는 상태가 스팸으로 표시되며 확인 필요 또는 완료에 표시되지 않습니다. 실수로 통화를 스팸으로 표시했다면 스팸 보기에서 통화를 열고 스팸 아님을 선택하세요.

스팸 통화에서는 발신자 번호 옆의 차단을 선택해 번호를 차단할 수 있습니다. 사유는 스팸으로 설정됩니다.

미국 내 비즈니스에서 스팸 방지가 꺼져 있으면 모든 대화와 스팸에 스팸 통화 차단하기 배너가 표시되며, 이를 닫을 수 있습니다. 스팸 방지 켜기를 선택해 활성화하세요. 통화 처리를 참조하세요.

의도 및 우선순위

각 대화 후 Reception.ai는 “지붕 누수 수리”와 같은 짧은 의도와 우선순위 라벨을 지정합니다.

이미 안전 조치가 완료된 상황은 비상이 아니라 긴급 또는 일반입니다. 영업 제안, 공급업체, 채용 담당자, 자동 전화 및 결제 요구 메시지는 아무리 급하게 들리더라도 일반입니다.

스팸 통화가 아닌 한, 통화의 우선순위는 그 통화에 남겨진 메시지의 우선순위보다 낮아지지 않습니다.

리셉셔니스트의 답변을 확인하고 새로운 규칙, 절차 또는 지식 베이스 업데이트가 필요한 패턴을 찾기 위해 대화를 정기적으로 검토하세요.

메시지

발신자가 콜백을 원하거나 메시지를 남기고 싶어 하면 리셉셔니스트가 우선순위와 함께 기록합니다. 메시지는 전화 통화와 웹사이트 채팅에서 생성됩니다. 발신자가 같은 통화 중 나중에 세부 정보를 추가하거나 내용을 변경하면, 리셉셔니스트는 두 번째 메시지를 남기는 대신 기존 메시지를 업데이트합니다.

각 메시지에는 발신자의 말, 리셉셔니스트의 짧은 인계 메모, 발신자 번호가 표시됩니다. 채팅에 입력한 번호는 확인할 수 없으므로 발신자가 공유한 번호로 표시됩니다.

발신자의 전화번호를 사용할 수 있으면 메시지는 자동으로 고객에게 연결됩니다. 각 메시지에서 다음을 할 수 있습니다.

• 고객 이름을 선택해 고객 기록을 열거나, 발신자가 아직 고객이 아니라면 연락처 저장을 선택합니다.
• 처리가 끝나면 완료로 표시를 선택하거나, 다시 열기를 선택해 확인 필요로 되돌립니다.

사이드바의 받은편지함 항목에는 읽지 않은 메시지 수가 표시되며, 비상 또는 긴급 메시지가 하나라도 있으면 빨간색으로 강조됩니다.