알림 및 SMS
이메일과 문자 메시지로 팀과 고객에게 최신 정보를 알려주세요.
Reception.ai는 통화가 끝나거나 예약이 변경되거나 주문이 접수될 때 사용자, 직원 및 고객에게 알림을 보냅니다. 설정 → 알림에서 구성할 수 있으며, 일반, 이메일, SMS 탭이 있습니다.
나와 팀을 위한 알림
통화 후 요약의 경우 모든 대화(기본값)에 대해 알림을 받도록 하거나, 예약, 주문, 메시지 또는 FAQ 질문이 있는 대화에 대해서만 받도록 선택할 수 있습니다. 기본적으로 요약은 계정 소유자의 이메일로 전송됩니다. 이메일 주소를 최대 10개까지 추가하거나 SMS로 요약을 받을 수 있습니다.
고객을 위한 알림
예약 알림
- 시간: 예약 4, 6, 8, 12, 24(기본값) 또는 48시간 전
- 알림 모드: 알림만, 또는 고객에게 확인 요청. 확인 요청 시 고객은 YES로 확인하거나 NO로 취소합니다.
이메일 템플릿
이메일 탭에서 로고(JPG, PNG 또는 WEBP, 최대 5MB)를 업로드하고 확인, 취소, 일정 변경, 알림, 직원 알림 및 주문 업데이트 등 각 이메일의 텍스트를 수정할 수 있습니다. 텍스트를 선택해 수정하고, 고객 이름이나 예약 시간 같은 플레이스홀더를 메시지에 끌어다 놓으세요. 기본값 복원을 선택하면 템플릿을 초기화할 수 있습니다.
맞춤 절차 이메일 템플릿도 사용할 수 있습니다. 절차에서 이를 참조하면 대화 중 리셉셔니스트가 고객에게 특정 이메일을 보냅니다.
SMS
SMS를 사용하면 확인, 알림 및 업데이트를 문자 메시지로 보낼 수 있습니다.
발신 번호
알림 설정의 SMS 전화번호에서 발신에 사용할 번호를 선택하세요.
Reception.ai 번호에는 일일 SMS 한도가 있습니다. 체험판 10건, Basic 30건, Plus 75건, Premium 150건입니다. 자체 Twilio 계정의 번호에는 제한이 없습니다.
SMS 템플릿
SMS 탭에서 각 메시지 유형의 스타일을 선택하세요. 전문적, 친근함, 간결함 중에서 선택할 수 있습니다. 메시지 유형에는 알림, 확인, 예약 및 주문 업데이트, 통화 후 요약, 직원 예약 알림, HELP에 대한 자동 응답이 포함됩니다.
동의 및 수신 거부
고객은 SMS 수신에 동의한 경우에만 SMS를 받습니다. 고객 알림이 SMS로 전송되도록 설정된 경우, 리셉셔니스트는 통화 중 문자 알림을 제안합니다. 통화에서 첫 예약이 끝난 직후 수신 동의하지 않은 고객에게 각 예약 전에 문자를 받을지 묻고, 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있으며 언제든지 STOP으로 답장할 수 있음을 알립니다. 고객이 명확하게 동의한 경우에만 수신 동의 처리되며, 동의 후에는 다시 묻지 않습니다. 발신자는 리셉셔니스트에게 문자 알림을 중단해 달라고 요청할 수도 있습니다.
고객이 STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END 또는 QUIT으로 답장하면 수신 거부 처리됩니다. 고객만 START 또는 UNSTOP을 문자로 보내 다시 수신 동의할 수 있습니다. HELP 또는 INFO에 답장하면 자동 도움말 메시지를 받습니다.
자체 Twilio 번호로 STOP 등의 답장을 받으려면 해당 번호에 대해 수신 SMS 활성화를 켜세요.
고객에게 SMS 보내기
고객을 열고 타임라인에서 SMS 보내기를 선택합니다. 메시지는 최대 459자까지 가능하며, 워크스페이스에서는 시간당 최대 30건을 보낼 수 있습니다. 연결한 Twilio 번호 또는 국가에서 허용되는 경우 Reception.ai 번호로 메시지가 전송됩니다. 해당 번호에 규제 등록이 필요한 경우 등록이 승인된 후 전송할 수 있습니다. 메시지는 고객의 타임라인에 기록됩니다.
수신 문자
알려진 고객이 번호로 문자를 보내면 해당 메시지는 타임라인에 SMS 수신됨으로 기록됩니다. 리셉셔니스트는 문자 메시지에 대화형으로 답장하지 않습니다.