通知和短信
通过电子邮件和短信让团队和客户及时了解最新情况。
通话结束、预约变更和订单创建时，Reception.ai 会向你、员工和客户发送通知。在 设置 → 通知 中进行配置，其中包括 常规、电子邮件 和 短信 标签页。
面向你和团队的通知
对于通话后摘要，可选择通知 所有对话（默认设置），或仅通知包含预约、订单、消息或 FAQ 问题的对话。默认将摘要发送至账户所有者的电子邮件。最多可添加 10 个电子邮件地址，也可通过短信接收摘要。
面向客户的通知
预约提醒
- 时间：预约前 4、6、8、12、24（默认）或 48 小时。
- 提醒模式：仅提醒 或 请客户确认。启用确认后，客户回复 YES 即确认，回复 NO 即取消。
电子邮件模板
在 电子邮件 标签页中，上传 logo（JPG、PNG 或 WEBP，最大 5 MB），并编辑每封电子邮件的文本：确认、取消、改期、提醒、员工通知和订单更新。选择文本即可编辑，并将客户姓名或预约时间等占位符拖入消息。选择 恢复默认设置 可重置模板。
还提供 自定义流程电子邮件 模板。可在流程中引用它，让接待员在对话期间向客户发送指定电子邮件。
短信
短信可让你通过文本消息发送确认、提醒和更新。
发送号码
在通知设置的 短信电话号码 下选择发送号码。
Reception.ai 号码有每日短信限额：试用版 10 条、基础版 30 条、Plus 75 条、Premium 150 条。你自己的 Twilio 账户号码不受限制。
短信模板
在 短信 标签页中，为每种消息类型选择风格：专业、友好 或 简洁。消息类型包括提醒、确认、预约和订单更新、通话后摘要、员工预约通知以及对 HELP 的自动回复。
同意和退订
仅当客户已选择接收时，才会收到短信。当任一客户通知设置为通过短信发送时，接待员会在通话中提供短信提醒：在一次通话中的首次预约完成后，接待员会询问尚未选择接收的客户是否想在每次预约前收到短信，并说明可能会收取短信和数据费用，且可随时回复 STOP。只有客户明确同意后才会选择接收，选择接收后不会再次询问。来电者也可以要求接待员停止短信提醒。
回复 STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END 或 QUIT 的客户将选择退订。只有客户可以通过发送 START 或 UNSTOP 重新选择接收。回复 HELP 或 INFO 会收到自动帮助消息。
若要在自己的 Twilio 号码上接收 STOP 等回复，请为该号码开启 启用入站短信。
向客户发送短信
打开客户，在其时间线上选择 发送短信。消息最多可包含 459 个字符，工作区每小时最多可发送 30 条。消息将通过已连接的 Twilio 号码发送，或者在所在国家/地区允许时通过 Reception.ai 号码发送。如果该号码需要监管注册，注册获批后即可发送。消息会记录在客户时间线上。
收到的短信
已知客户向号码发送短信时，该消息会在其时间线上记录为 已收到短信。接待员不会以对话方式回复短信。