Notifieringar och SMS
Håll ditt team och dina kunder informerade via e-post och sms.
Reception.ai skickar notifieringar till dig, din personal och dina kunder när samtal avslutas, bokningar ändras och beställningar görs. Konfigurera dem i Inställningar → Notifieringar, som har flikarna Allmänt, E-post och SMS.
Notifieringar för dig och ditt team
För sammanfattningar efter samtal väljer du att Notifiera mig om varje samtal (standardalternativet), eller bara samtal med bokningar, beställningar, meddelanden eller FAQ-frågor. Sammanfattningar skickas som standard till kontoägarens e-postadress. Du kan lägga till upp till 10 e-postadresser eller få sammanfattningar via SMS.
Notifieringar för kunder
Bokningspåminnelser
- Tidpunkt: 4, 6, 8, 12, 24 (standard) eller 48 timmar före bokningen.
- Påminnelseläge: Endast påminnelse eller Be kunden bekräfta. Vid bekräftelse svarar kunden JA för att bekräfta eller NEJ för att avboka.
E-postmallar
På fliken E-post laddar du upp en logotyp (JPG, PNG eller WEBP, upp till 5 MB) och redigerar texten i varje e-postmeddelande: bekräftelser, avbokningar, ombokningar, påminnelser, personalnotifieringar och beställningsuppdateringar. Välj text för att redigera den och dra platshållare, som kundens namn eller bokningstid, till meddelandet. Välj Återställ standardvärden för att återställa en mall.
En mall för anpassat procedurmejl finns också. Hänvisa till den i en procedur för att låta din receptionist skicka ett specifikt e-postmeddelande till en kund under ett samtal.
SMS
Med SMS kan du skicka bekräftelser, påminnelser och uppdateringar via sms.
Nummer för utskick
Välj numret att skicka från under SMS-telefonnummer i notifieringsinställningarna.
Reception.ai-nummer har en daglig SMS-gräns: Testperiod 10, Basic 30, Plus 75, Premium 150. Nummer från ditt eget Twilio-konto har ingen gräns.
SMS-mallar
På fliken SMS väljer du en stil för varje meddelandetyp: Professionell, Vänlig eller Kortfattad. Meddelandetyper omfattar påminnelser, bekräftelser, boknings- och beställningsuppdateringar, sammanfattningar efter samtal, notifieringar om personalbokningar och det automatiska svaret på HELP.
Samtycke och avanmälan
Kunder får SMS endast när de har samtyckt. När en kundnotifiering är inställd på att skickas via SMS erbjuder receptionisten sms-påminnelser under samtal: direkt efter den första bokningen i ett samtal frågar den en kund som inte har samtyckt om de vill ha ett sms före varje bokning, och nämner att meddelande- och dataavgifter kan tillkomma samt att de när som helst kan svara STOP. Kunden har samtyckt först efter ett tydligt ja och får inte frågan igen när samtycke har lämnats. Uppringare kan också be receptionisten att sluta med sms-påminnelser.
En kund som svarar STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END eller QUIT har avanmält sig. Endast kunden kan anmäla sig igen, genom att skicka START eller UNSTOP. Ett svar med HELP eller INFO får ett automatiskt hjälpmeddelande.
För att ta emot svar som STOP på ditt eget Twilio-nummer aktiverar du Aktivera inkommande SMS för det numret.
Skicka SMS till en kund
Öppna en kund och välj Skicka SMS på kundens tidslinje. Meddelanden kan vara upp till 459 tecken och din arbetsyta kan skicka upp till 30 per timme. Meddelanden skickas från ett Twilio-nummer som du har anslutit, eller från ett Reception.ai-nummer när ditt land tillåter det. Där numret kräver regulatorisk registrering kan det skicka när registreringen har godkänts. Meddelandet loggas på kundens tidslinje.
Inkommande sms
När en känd kund skickar sms till ditt nummer loggas meddelandet som SMS mottaget på kundens tidslinje. Din receptionist svarar inte på sms konversationellt.