FAQ
Besvara frågor som din receptionist inte kunde besvara, så kan den svara på dem nästa gång.
När en uppringare frågar något som din receptionist inte hittar i kunskapsbasen sparas frågan så att du kan besvara den. Att besvara dessa frågor är det mest direkta sättet att förbättra din receptionist.
Granska frågor
Obesvarade frågor visas i Inkorgen under Kräver åtgärd, tillsammans med samtalet de kom från. De visas även under Kräver din uppmärksamhet på sidan Hem.
Besvara en fråga
Öppna samtalet och välj Lär receptionisten på frågan. Skriv ett svar på upp till 2 000 tecken i Ditt svar och välj Spara svar. Din receptionist använder svaret i framtida samtal. Uppringaren meddelas inte.
Om en fråga inte behöver ett svar väljer du Hoppa över för att flytta bort den från Kräver åtgärd. Välj Ta tillbaka för att besvara den senare.
Hantera svar
Besvarade frågor listas i Företagskunskap under Lärt från samtal. Öppna företagssidan från sidofältet, välj kortet Företagskunskap på fliken Översikt och välj sedan Lärt från samtal. Välj ett svar för att redigera det, eller välj Ta bort svar för att ta bort det. När du tar bort ett svar tas frågan även bort från inkorgen.
Din receptionist använder dina 50 senast uppdaterade svar. Din arbetsyta kan lagra upp till 200 frågor.
Bästa praxis
- Granska varje vecka: låt inte obesvarade frågor samlas på hög.
- Var specifik: ”Vår returpolicy är 30 dagar med kvitto” är bättre än ”Vi har en returpolicy.”
- Se mönster: om samma fråga dyker upp ofta kan du lägga till den på webbplatsen eller ladda upp ett dokument så att den blir en del av kunskapsbasen.