FAQ

Wanneer een beller iets vraagt dat je receptioniste niet in de kennisbank kan vinden, slaat deze de vraag op zodat je die kunt beantwoorden. Deze vragen beantwoorden is de meest directe manier om je receptioniste te verbeteren.

Vragen bekijken

Onbeantwoorde vragen verschijnen in de Inbox onder Heeft aandacht nodig, samen met het gesprek waaruit ze afkomstig zijn. Ze verschijnen ook onder Heeft je aandacht nodig op de pagina Home.

Een vraag beantwoorden

Open het gesprek en selecteer Receptioniste leren bij de vraag. Schrijf een antwoord van maximaal 2.000 tekens in Je antwoord en selecteer Antwoord opslaan. Je receptioniste gebruikt het antwoord in toekomstige gesprekken. De beller krijgt geen melding.

Als een vraag geen antwoord nodig heeft, selecteer je Overslaan om deze uit Heeft aandacht nodig te verplaatsen. Selecteer Terugzetten om de vraag later te beantwoorden.

Antwoorden beheren

Beantwoorde vragen staan onder Bedrijfskennis bij Geleerd van gesprekken. Open je bedrijfspagina via de zijbalk, selecteer de kaart Bedrijfskennis op het tabblad Overzicht en selecteer vervolgens Geleerd van gesprekken. Selecteer een antwoord om het te bewerken, of selecteer Antwoord verwijderen om het te verwijderen. Als je een antwoord verwijdert, wordt de vraag ook uit je inbox verwijderd.

Je receptioniste gebruikt je 50 meest recent bijgewerkte antwoorden. Je workspace kan maximaal 200 vragen opslaan.

Best practices

• Wekelijks bekijken: laat onbeantwoorde vragen niet opstapelen.
• Wees specifiek: “Ons retourbeleid is 30 dagen met een bon” is beter dan “We hebben een retourbeleid.”
• Herken patronen: als dezelfde vraag vaak terugkomt, voeg deze dan toe aan je website of upload een document zodat de informatie onderdeel wordt van je kennisbank.