Perguntas frequentes
Responda às perguntas que sua recepcionista não conseguiu responder, para que ela consiga respondê-las da próxima vez.
Quando uma pessoa liga e faz uma pergunta que sua recepcionista não encontra na base de conhecimento, ela salva a pergunta para você responder. Responder a essas perguntas é a maneira mais direta de melhorar sua recepcionista.
Revisar perguntas
As perguntas não respondidas aparecem na Caixa de entrada, em Precisa de atenção, junto com a conversa de onde vieram. Elas também aparecem em Precisa da sua atenção na página Início.
Responder a uma pergunta
Abra a conversa e selecione Ensinar à recepcionista na pergunta. Escreva uma resposta de até 2.000 caracteres em Sua resposta e selecione Salvar resposta. Sua recepcionista usará a resposta em conversas futuras. A pessoa que ligou não será avisada.
Se uma pergunta não precisar de resposta, selecione Pular para removê-la de Precisa de atenção. Selecione Trazer de volta para respondê-la mais tarde.
Gerenciar respostas
As perguntas respondidas são listadas em Conhecimento da empresa, em Aprendido com chamadas. Abra a página da sua empresa pela barra lateral, selecione o cartão Conhecimento da empresa na aba Visão geral e, em seguida, selecione Aprendido com chamadas. Selecione uma resposta para editá-la ou Excluir resposta para removê-la. Excluir uma resposta também remove a pergunta da sua caixa de entrada.
Sua recepcionista usa as 50 respostas atualizadas mais recentemente. Seu espaço de trabalho pode armazenar até 200 perguntas.
Boas práticas
- Revise semanalmente: não deixe perguntas sem resposta se acumularem.
- Seja específico: “Nossa política de devolução é de 30 dias com comprovante” é melhor do que “Temos uma política de devolução.”
- Identifique padrões: se a mesma pergunta surgir com frequência, adicione-a ao seu site ou envie um documento para que ela faça parte da sua base de conhecimento.