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Recepcionista

Testar sua recepcionista

Verifique se sua recepcionista atende às chamadas corretamente antes e depois das alterações.

Teste sua recepcionista antes de entrar no ar e após cada alteração de configuração. O Reception.ai permite testes no navegador, por voz ou texto e com chamadas telefônicas reais.

Testes no navegador

Inicie um teste pelo botão da recepcionista na barra lateral, que mostra o número de telefone ou o nome da recepcionista. No celular, selecione Testar chamada na página Recepcionistas.

A caixa de diálogo de teste permite que você:

  • Ligue: converse com sua recepcionista usando o microfone.
  • Chat: digite mensagens para testar respostas rapidamente.

Se o navegador bloquear o microfone, permita o acesso ao microfone para o site e tente novamente.

Testes por chamada telefônica

Para um teste completo de ponta a ponta, ligue para o número de telefone da sua recepcionista de qualquer telefone. A caixa de diálogo de teste mostra o número em Ou ligue para.

As chamadas telefônicas são a única forma de testar transferências, quem atende primeiro e o modo seguro para contatos conhecidos. Esses recursos não funcionam em conversas no navegador.

O que testar

Verifique se a primeira mensagem soa natural e inclui o nome da sua empresa. Se Sempre concluir a primeira mensagem estiver ativado, tente interromper e confirme se a saudação continua.

Peça para agendar uma consulta. Verifique se a recepcionista oferece os serviços e horários disponíveis corretos e confirma o agendamento.

Acione cada procedimento com uma solicitação realista e confirme se a recepcionista segue as etapas na ordem correta.

Pergunte sobre horários, localização, preços ou serviços. Verifique se as respostas correspondem às informações da sua empresa.

Diga uma frase completa em um dos seus idiomas adicionais e verifique se a recepcionista muda de idioma. Frases curtas não acionam a mudança.

Com o modo seguro ativado, ligue de um número que não está cadastrado e pergunte sobre uma reserva existente. Verifique se a recepcionista pede um código de verificação antes de compartilhar os detalhes.

Pergunte algo fora do escopo da sua empresa. Verifique se a recepcionista lida bem com a situação, por exemplo, anotando uma mensagem ou oferecendo uma transferência.

De um telefone, acione uma regra de transferência e verifique se a chamada chega ao número correto.

Após cada teste, abra a Caixa de entrada para revisar a transcrição e o resultado. Se o cabeçalho mostrar um aviso de configuração, abra-o para revisar as observações sobre suas instruções.