Sua recepcionista

Sua recepcionista de IA é um agente de voz que atende chamadas telefônicas recebidas e conversas no site em nome da sua empresa. Ela fala naturalmente, entende o contexto e realiza ações como agendar compromissos, receber pedidos, transferir chamadas e anotar recados.

O que sua recepcionista pode fazer

• Atender chamadas: cumprimenta quem liga com sua primeira mensagem ou espera a pessoa falar se a saudação estiver vazia.
• Agendar compromissos: verifica a disponibilidade e agenda, remarca ou cancela.
• Receber pedidos e solicitações de orçamento: quando pedidos ou orçamentos estão ativados.
• Responder perguntas: usa sua base de conhecimento e respostas de FAQ.
• Anotar recados: registra solicitações de retorno com um nível de prioridade.
• Transferir chamadas: encaminha quem liga para pessoas da sua equipe com base nas regras de transferência.
• Falar vários idiomas: muda para o idioma de quem liga quando ele é um dos idiomas configurados.
• Coletar informações: identifica quem liga e cria ou atualiza registros de clientes.

Como funciona

Quando uma chamada chega:

1. A recepcionista cumprimenta quem liga.
2. Ela identifica o que a pessoa quer.
3. Ela segue suas regras em todas as chamadas e executa um procedimento quando a solicitação corresponde a um deles.
4. Para agendamentos, ela verifica seu calendário e oferece horários disponíveis.
5. Se não conseguir responder a uma pergunta, ela registra a pergunta no seu FAQ para que você possa respondê-la.

A página Recepcionistas

Abra Recepcionistas na barra lateral. A parte superior da página mostra o status da recepcionista, seus números de telefone e idiomas. Abaixo, as configurações são agrupadas em cartões:

Cartões marcados como Espaço de trabalho se aplicam a todas as recepcionistas do seu espaço de trabalho, não apenas à que você está editando.

Status da recepcionista

Várias recepcionistas

Você pode criar mais de uma recepcionista, cada uma com sua própria voz, regras, procedimentos e números de telefone. Use várias recepcionistas para:

• Separar departamentos, como vendas e suporte
• Atender várias unidades com conhecimentos específicos de cada local
• Ter uma recepcionista separada para cada idioma ou marca

Para adicionar uma, abra o seletor de recepcionista no topo da página e selecione Criar uma nova recepcionista. As configurações são copiadas da recepcionista selecionada, e você pode alterá-las depois da criação. Você pode excluir uma recepcionista, mas deve manter pelo menos uma.

Você pode ter até 10 recepcionistas ativas em todos os planos. Recepcionistas desativadas não contam para o limite.

Revisão da configuração

Depois que você salva instruções adicionais, a saudação, uma regra ou um procedimento, a Reception.ai analisa o texto em segundo plano em busca de contradições e problemas. Os resultados aparecem como um ícone de aviso no cabeçalho. Abra-o para ver Verificar sua configuração e selecione Corrigir com o assistente para que o assistente comercial proponha uma correção, ou Entendi para dispensar o resultado.