Ir para a navegação
Recursos

Análises

Acompanhe o que sua recepcionista atende e como sua empresa está se saindo.

A página Análises tem duas visualizações. A Simples mostra o que sua recepcionista fez por você. A Avançada detalha receita, chamadas, serviços, clientes e equipe. Em dispositivos móveis, é exibida a visualização Simples.

Visualização Simples

Escolha um período de Hoje, 7 dias (padrão), 30 dias ou 90 dias. Cada número é comparado ao período anterior de mesma duração.

Indicadores principais

MétricaO que mede
Agendado pela sua recepcionistaPreço total dos serviços agendados pela recepcionista. Serviços sem preço são excluídos.
Tempo economizadoTempo que a recepcionista passou atendendo conversas por você
Taxa de agendamentoProporção de conversas com pelo menos um agendamento
Atendido pela IAProporção de conversas atendidas sem transferência para uma pessoa

Resultados

Um detalhamento dos resultados das conversas: agendamentos, pedidos, novos clientes, mensagens deixadas, transferências, perguntas sem resposta, spam (quando houver) e nenhuma ação adicional. Uma conversa pode contar para vários resultados.

Tendências e padrões

  • Resultados por dia ou semana
  • Principais tópicos: as intenções mais comuns de quem liga, sem contar chamadas de spam
  • Sentimento: quem liga está satisfeito, neutro ou insatisfeito
  • Horários de pico: um mapa de calor dos horários em que as conversas acontecem

A visualização Simples contabiliza até as 500 conversas mais recentes no período selecionado. Se o período tiver mais conversas, os números mostrarão um ”+” e os primeiros dias no gráfico de tendências ficarão incompletos.

Visualização Avançada

A visualização Avançada tem abas, cada uma com seus próprios filtros de canal, serviço, equipe e local:

AbaO que mostra
Visão geralReceita, agendamentos, novos clientes e cancelamentos, com receita e agendamentos por canal
ChamadasTotal de chamadas, duração média, taxa de chamadas para agendamentos e chamadas por tipo
ServiçosPrincipais serviços por agendamentos e receita
ClientesClientes ativos e novos, taxa de retorno, principais clientes e canal de aquisição
ConversãoTaxas de agendamento, reagendamento e cancelamento
Equipe e locaisReceita e agendamentos por membro da equipe e local

Os canais são Agente (sua recepcionista), Site e Manual (criado no painel).

Cada aba tem sua própria URL, e você pode fixar abas na barra lateral.

Como interpretar suas análises

Taxa de agendamento

Uma alta taxa de agendamento significa que a recepcionista está transformando dúvidas em horários marcados. Se ela estiver baixa, considere:

  • Adicionar conhecimento para que a recepcionista responda às perguntas com confiança
  • Adicionar disponibilidade ou serviços
  • Revisar transcrições e os principais tópicos para identificar problemas

Receita

A receita é calculada com base nos serviços agendados e seus preços. Ela reflete o valor programado, não os pagamentos recebidos.

Verifique as análises semanalmente. Uma queda na taxa de agendamento pode indicar que sua disponibilidade está muito limitada ou que seus serviços precisam ser atualizados.