分析

分析ページには2つの表示があります。シンプルでは受付担当者が行った対応を確認できます。詳細では、売上、通話、サービス、クライアント、スタッフを詳しく分析できます。モバイルではシンプル表示が表示されます。

シンプル表示

今日、7日間（デフォルト）、30日間、90日間から期間を選択します。各数値は、同じ長さの前期間と比較されます。

主要数値

結果

会話の結果を、予約、注文、新規クライアント、残されたメッセージ、転送、未回答の質問、スパム（該当する場合）、対応不要に分類して表示します。1件の会話が複数の結果に含まれることがあります。

傾向とパターン

• 日別または週別の結果
• 上位トピック：スパム通話を除く、発信者の最も多い意図
• 感情：満足、中立、不満の発信者
• ピーク時間：会話が発生する時間帯のヒートマップ

詳細表示

詳細表示にはタブがあり、各タブでチャネル、サービス、スタッフ、ロケーションを個別に絞り込めます。

チャネルは、エージェント（受付担当者）、ウェブサイト、手動（ダッシュボードで作成）です。

各タブには専用のURLがあり、タブをサイドバーに固定できます。

分析の見方

予約率

予約率が高いほど、受付担当者が問い合わせを予約につなげられています。低い場合は、次を検討してください。

• ナレッジを追加して、受付担当者が質問に自信を持って回答できるようにする
• 空き状況またはサービスを追加する
• 文字起こしと上位トピックを確認して問題を特定する

売上

売上は、予約済みサービスとその料金から計算されます。実際の回収額ではなく、予定されている金額を示します。