FAQ

発信者が質問した内容を受付担当者がナレッジベースで見つけられない場合、その質問は回答用に保存されます。質問に答えることが、受付担当者を改善する最も直接的な方法です。

質問を確認する

未回答の質問は、元となった会話とともに 受信トレイ の 要対応 に表示されます。ホーム ページの 要確認 にも表示されます。

質問に答える

会話を開き、質問の 受付担当者に教える を選択します。あなたの回答 に2,000文字までの回答を入力し、回答を保存 を選択します。受付担当者は、今後の会話でその回答を使用します。発信者には通知されません。

質問への回答が不要な場合は、スキップ を選択して 要対応 から移動します。後で回答するには、戻す を選択します。

回答を管理する

回答済みの質問は、通話から学習 の ビジネスナレッジ に一覧表示されます。サイドバーからビジネスページを開き、概要 タブの ビジネスナレッジ カードを選択してから、通話から学習 を選択します。回答を選択して編集するか、回答を削除 を選択して削除します。回答を削除すると、受信トレイから質問も削除されます。

受付担当者は、最後に更新された50件の回答を使用します。ワークスペースには最大200件の質問を保存できます。

ベストプラクティス

• 毎週確認する：未回答の質問をため込まないようにしましょう。
• 具体的に書く：「返品には30日以内かつレシートが必要です」は、「返品ポリシーがあります」より適切です。
• パターンを見つける：同じ質問が頻繁に出る場合は、ウェブサイトに追加するか、ドキュメントをアップロードしてナレッジベースの一部にしましょう。