常见问题

当来电者提出接待员无法在知识库中找到的问题时，系统会保存该问题，供你回答。回答这些问题是改进接待员最直接的方法。

查看问题

未回答的问题会显示在收件箱的 需要关注 中，并附带对应对话。它们也会显示在主页的 需要你关注 中。

回答问题

打开对话，在问题上选择 教接待员。在 你的回答 中填写最多 2,000 个字符的答案，然后选择 保存回答。接待员会在之后的对话中使用该答案。来电者不会收到通知。

如果问题无需回答，选择 跳过 将其移出 需要关注。选择 恢复 可稍后回答。

管理回答

已回答的问题会列在 业务知识 的 从通话中学习 下。从侧边栏打开业务页面，在 概览 标签页选择 业务知识 卡片，然后选择 从通话中学习。选择回答即可编辑，或选择 删除回答 将其移除。删除回答也会从收件箱中移除对应问题。

接待员会使用最近更新的 50 个回答。工作区最多可存储 200 个问题。

最佳实践

• 每周查看：不要让未回答的问题越积越多。
• 具体明确：“凭收据可在 30 天内退货” 比 “我们有退货政策” 更好。
• 发现规律：如果同一问题经常出现，请将其添加到网站或上传相关文档，使其成为知识库的一部分。