收件箱

侧边栏中的 收件箱 会汇总接待员处理的所有互动。包含 4 个视图：

• 所有对话：除垃圾电话外的所有来电和网站聊天。
• 待处理：未处理的消息、报价请求和来电者问题，以及标记为紧急或突发情况的来电。参阅 报价请求。
• 已完成：你已处理完成的对话和项目，例如标记为已完成的消息、已转换的报价请求和已回答的问题。
• 垃圾信息：标记为垃圾信息的来电。该视图会显示数量；如有未读内容，则显示圆点。

接待员无法回答的问题会单独汇总到 FAQ。

对话

每段对话均包含完整文字记录、开始时间、时长、接待员和结果标签：

来电者详情

电话会显示来电者号码；没有号码时显示 未提供。如果该号码尚未属于任何客户，选择 保存为联系人。如果多个客户共用该号码，选择 选择客户，然后选择此次来电对应的客户。

已完成和垃圾信息

在未处理的对话中选择 完成，即可将其移至 已完成 视图；选择 重新打开 可将其恢复。对话中的任何内容重新打开后，该对话也会离开 已完成。

选择 垃圾信息，即可将来电移至 垃圾信息 视图。垃圾来电的状态显示为 垃圾信息，且不会出现在 待处理 或 已完成 中。如果来电被误标为垃圾信息，请在 垃圾信息 视图中打开它并选择 非垃圾信息。

对于垃圾来电，选择来电者号码旁的 屏蔽 可屏蔽该号码。原因会设为 垃圾信息。

如果企业位于美国且垃圾电话防护已关闭，所有对话 和 垃圾信息 会显示 屏蔽垃圾来电 横幅，你可以将其关闭。选择 开启垃圾电话防护 以启用。参阅 来电处理。

意图和优先级

每次对话后，Reception.ai 都会添加简短的意图标签（例如“屋顶漏水维修”）和优先级：

已经得到安全处理的情况属于紧急或普通，而非突发情况。推销、供应商、招聘人员、自动拨号来电和付款催收的消息均属于普通，无论听起来多么紧迫。

除非来电属于垃圾信息，否则来电优先级不会低于其中所留消息的优先级。

请定期查看对话，核实接待员的回答，并发现可能需要新增规则、流程或更新知识库的模式。

消息

当来电者希望回电或要求留言时，接待员会按优先级记录消息。消息来自电话和网站聊天。如果来电者在同一通电话中随后补充详情或更改内容，接待员会更新该消息，而不是再留一条。

每条消息都会显示来电者原话、接待员简短的交接说明和来电者号码。聊天中输入的号码会标记为由来电者提供，因为无法验证。

来电者电话号码可用时，消息会自动关联到客户。你可以在每条消息中：

• 选择客户姓名以打开其记录；如果来电者尚非客户，则选择 保存联系人。
• 处理完成后选择 标记为已完成，或选择 重新打开 以将其恢复到 待处理。

侧边栏中的 收件箱 项会显示未读消息数量；如有突发情况或紧急消息，数量会以红色突出显示。