客户

Reception.ai 会为每位来电、预订或下单的客户保留客户记录。前台助手会使用这些记录识别回访来电者并管理其预订。

创建客户的方式

出现以下情况时，系统会自动创建或更新客户：

• 来电者预订、下单或留言，并提供可用的电话号码
• 客户在预订页面预订或下单
• 通过 添加客户手动添加客户

客户列表

在侧边栏打开 客户。可按姓名、电话或电子邮件搜索，并按客户添加日期筛选。当天有预约的客户会显示预约时间。

客户详情

每条客户记录包含：

• 联系方式：姓名、电话和电子邮件。
• 备注：最多 5,000 个字符，前台助手可见。
• 即将到来的预订和 最近预订。选择 取消所有即将到来的预订可一次性取消。
• SMS 提醒：该客户是否接收 SMS。回复 STOP 的客户将退订，只能通过发送 START 重新订阅。
• 屏蔽：阻止该客户的号码接入前台助手。

互动时间线

时间线列出与客户相关的所有活动：通话、网站对话、消息、创建、取消或改期的预订、订单、电子邮件、提醒、发送和接收的 SMS 以及确认信息。

可在时间线中：

• 向客户发送 SMS。在 发件人下选择发送号码；如只有 1 个号码，系统会自动选中。参阅通知和 SMS。
• 添加手动互动，例如到店访问，并填写类型、渠道、描述、日期、服务、员工成员和资产。
• 打开相关的预订、订单或对话。

删除客户

删除客户会永久移除其互动记录、到访历史和所有预约，且无法撤销。