고객

Reception.ai는 전화, 예약 또는 주문을 하는 모든 사람의 고객 기록을 유지합니다. 접수 담당자는 이 기록을 사용해 재방문 발신자를 식별하고 예약을 관리합니다.

고객 생성 방식

다음 경우 고객이 자동으로 생성되거나 업데이트됩니다.

• 발신자가 예약, 주문 또는 메시지를 남기고 사용할 수 있는 전화번호를 공유한 경우
• 고객이 예약 페이지에서 예약하거나 주문한 경우
• 고객 추가를 사용해 직접 고객을 추가한 경우

고객 목록

사이드바에서 고객을 여세요. 이름, 전화번호 또는 이메일로 검색하고 고객 추가 날짜로 필터링하세요. 오늘 예약이 있는 고객에게는 예약 시간이 표시됩니다.

고객 세부 정보

각 고객 기록에는 다음이 포함됩니다.

• 연락처 정보: 이름, 전화번호 및 이메일
• 메모: 접수 담당자가 볼 수 있는 최대 5,000자
• 예정 예약 및 최근 예약. 한 번에 취소하려면 예정된 모든 예약 취소를 선택하세요.
• SMS 알림: 이 고객이 SMS를 수신하는지 여부입니다. STOP으로 회신한 고객은 수신 거부 처리되며 START를 문자로 보내야만 다시 수신 동의할 수 있습니다.
• 차단: 이 고객의 번호가 접수 담당자에게 연결되지 않도록 합니다.

상호작용 타임라인

타임라인에는 통화, 웹사이트 대화, 메시지, 생성·취소·일정 변경된 예약, 주문, 이메일, 알림, 발신 및 수신 SMS, 확인 등 고객과 관련해 발생한 모든 일이 표시됩니다.

타임라인에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객에게 SMS 보내기. 발신자에서 보낼 번호를 선택하세요. 번호가 하나라면 이미 선택되어 있습니다. 알림 및 SMS를 참조하세요.
• 방문 고객 등 수동 상호작용을 추가하고 유형, 채널, 설명, 날짜, 서비스, 직원 및 자산을 입력합니다.
• 관련 예약, 주문 또는 대화를 엽니다.

고객 삭제

고객을 삭제하면 상호작용, 방문 기록 및 모든 예약이 영구적으로 제거됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.