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Funciones

Clientes

Una lista de clientes integrada con datos de contacto, reservas e historial de interacciones.

Reception.ai guarda un registro de cliente para todas las personas que llaman, reservan o hacen un pedido. Tu recepcionista utiliza estos registros para reconocer a quienes vuelven a llamar y gestionar sus reservas.

Cómo se crean los clientes

Los clientes se crean o actualizan automáticamente cuando:

  • Una persona que llama reserva, hace un pedido o deja un mensaje y comparte un número de teléfono válido
  • Un cliente reserva o hace un pedido en tu página de reservas
  • Añades un cliente manualmente con Añadir cliente

Lista de clientes

Abre Clientes en la barra lateral. Busca por nombre, teléfono o correo electrónico, y filtra por la fecha en la que se añadió el cliente. Los clientes con una cita hoy muestran su hora.

Datos del cliente

Cada registro de cliente contiene:

  • Datos de contacto: nombre, teléfono y correo electrónico.
  • Notas: hasta 5.000 caracteres, visibles para tu recepcionista.
  • Próximas reservas y Reservas recientes. Selecciona Cancelar todas las próximas reservas para cancelarlas de una vez.
  • Recordatorios por SMS: si este cliente recibe SMS. Quienes responden STOP quedan excluidos y solo pueden volver a activarlos enviando START por mensaje de texto.
  • Bloquear: impide que el número de este cliente contacte con tu recepcionista.

Cronología de interacciones

La cronología enumera todo lo que ha ocurrido con el cliente: llamadas, conversaciones en el sitio web, mensajes, reservas creadas, canceladas o reprogramadas, pedidos, correos electrónicos, recordatorios, SMS enviados y recibidos, y confirmaciones.

Desde la cronología puedes:

  • Enviar SMS al cliente. Elige en De el número desde el que enviar; si tienes un único número, ya estará seleccionado. Consulta Notificaciones y SMS.
  • Añadir una interacción manual, como una visita sin cita, con tipo, canal, descripción, fecha, servicio, miembro del personal y recurso.
  • Abrir la reserva, pedido o conversación relacionados.

Eliminar un cliente

Eliminar un cliente borra permanentemente sus interacciones, historial de visitas y todas sus citas. Esta acción no se puede deshacer.

Si utilizas Calendly o Cal.com, las reservas se gestionan allí, pero los clientes se siguen creando en Reception.ai. Para sincronizar quienes llaman con tu CRM, consulta HubSpot.