Notificaciones y SMS
Mantén informados a tu equipo y a tus clientes por correo electrónico y mensaje de texto.
Reception.ai te envía notificaciones a ti, a tu personal y a tus clientes cuando terminan las llamadas, cambian las reservas y se realizan pedidos. Configúralas en Configuración → Notificaciones, donde encontrarás las pestañas General, Correo electrónico y SMS.
Notificaciones para ti y tu equipo
Para los resúmenes posteriores a la llamada, elige recibir notificaciones sobre Todas las conversaciones (la opción predeterminada), o solo sobre conversaciones con reservas, pedidos, mensajes o preguntas de FAQ. De forma predeterminada, los resúmenes se envían al correo electrónico de la persona propietaria de la cuenta. Puedes añadir hasta 10 direcciones de correo electrónico o recibir los resúmenes por SMS.
Notificaciones para clientes
Recordatorios de citas
- Momento: 4, 6, 8, 12, 24 (predeterminado) o 48 horas antes de la cita.
- Modo de recordatorio: Solo recordatorio o Pedir confirmación al cliente. Con confirmación, el cliente responde SÍ para confirmar o NO para cancelar.
Plantillas de correo electrónico
En la pestaña Correo electrónico, sube un logotipo (JPG, PNG o WEBP, de hasta 5 MB) y edita el texto de cada correo: confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, recordatorios, notificaciones para el personal y actualizaciones de pedidos. Selecciona texto para editarlo y arrastra marcadores de posición, como el nombre del cliente o la hora de la cita, al mensaje. Selecciona Restaurar valores predeterminados para restablecer una plantilla.
También está disponible una plantilla de correo electrónico de procedimiento personalizado. Haz referencia a ella en un procedimiento para que tu recepcionista envíe un correo específico a un cliente durante una conversación.
SMS
Los SMS te permiten enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones por mensaje de texto.
Números de envío
Elige el número desde el que enviar en Número de teléfono para SMS dentro de la configuración de notificaciones.
Los números de Reception.ai tienen un límite diario de SMS: Prueba 10, Básico 30, Plus 75, Premium 150. Los números de tu propia cuenta de Twilio no tienen límite.
Plantillas de SMS
En la pestaña SMS, elige un estilo para cada tipo de mensaje: Profesional, Cercano o Conciso. Los tipos de mensaje incluyen recordatorios, confirmaciones, actualizaciones de reservas y pedidos, resúmenes posteriores a la llamada, notificaciones de reservas para el personal y la respuesta automática a HELP.
Consentimiento y baja
Los clientes solo reciben SMS cuando han dado su consentimiento. Cuando cualquier notificación para clientes está configurada para enviarse por SMS, la recepcionista ofrece recordatorios por mensaje de texto durante las llamadas: justo después de la primera reserva de una llamada, pregunta a un cliente que no ha dado su consentimiento si quiere recibir un mensaje antes de cada cita, indicando que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos y que puede responder STOP en cualquier momento. El cliente solo da su consentimiento tras un sí claro, y no se le vuelve a preguntar una vez que lo ha dado. Quienes llaman también pueden pedir a la recepcionista que deje de enviar recordatorios por mensaje de texto.
Un cliente que responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT se da de baja. Solo el cliente puede volver a dar su consentimiento, enviando START o UNSTOP por mensaje de texto. Una respuesta de HELP o INFO recibe un mensaje de ayuda automático.
Para recibir respuestas como STOP en tu propio número de Twilio, activa Habilitar SMS entrantes para ese número.
Enviar un SMS a un cliente
Abre un cliente y selecciona Enviar SMS en su cronología. Los mensajes pueden tener hasta 459 caracteres y tu espacio de trabajo puede enviar hasta 30 por hora. Los mensajes se envían desde un número de Twilio que hayas conectado o desde un número de Reception.ai cuando tu país lo permita. Cuando ese número necesita registro regulatorio, podrá enviar mensajes una vez aprobado el registro. El mensaje se registra en la cronología del cliente.
Mensajes entrantes
Cuando un cliente conocido envía un mensaje de texto a tu número, el mensaje se registra como SMS recibido en su cronología. Tu recepcionista no responde de forma conversacional a los mensajes de texto.