Números de teléfono
Cómo funcionan los números de teléfono en Reception.ai.
Tu recepcionista responde las llamadas en los números de teléfono asignados. Puedes conseguir un número de cualquiera de estas formas:
Conseguir tu primer número
Las empresas de EE. UU. y Canadá eligen un código de área de 3 dígitos durante la configuración inicial, y Reception.ai asigna un número local disponible. Los números gratuitos no están disponibles.
Gestionar números de teléfono
Ve a Receptionists, selecciona un recepcionista y selecciona la tarjeta Phone en la parte superior de la página. El cuadro de diálogo Phone numbers muestra los números del recepcionista.
Conseguir otro número
Introduce un Area code opcional y selecciona Get a new phone number. Si no hay números disponibles con ese código de área, prueba con uno cercano.
Mover un número
Selecciona Transfer to another receptionist en un número para moverlo.
Liberar un número
Libera un número de Reception.ai cuando ya no lo necesites.
La liberación es permanente. El número vuelve al grupo compartido y puede asignarse a otra persona. Los números de tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP se eliminan de Reception.ai en su lugar.
Límites del plan
Estos límites se aplican a los números de Reception.ai e internacionales. Los números que traigas de tu propia cuenta de Twilio o troncal SIP no cuentan para el límite.
Cómo se enrutan las llamadas entrantes
Cuando llega una llamada, el sistema la procesa en este orden:
- Comprobación de número retenido: los números pendientes de aprobación regulatoria rechazan las llamadas.
- Comprobación de derecho de uso: requiere una suscripción activa o créditos de prueba restantes.
- Comprobación de número bloqueado: se rechazan las llamadas de números bloqueados.
- Comprobación de spam: con la protección contra spam activada, se pide a quienes llaman desde un número que no se puede verificar que pulsen una tecla para conectarse. Los clientes que ya constan en el sistema pasan directamente.
- Quién responde primero: cuando el personal responde primero y la llamada se produce dentro de ese horario, primero suena el teléfono del personal.
- Recepcionista con IA: saluda a quien llama y gestiona la conversación.
Cuando una prueba se queda sin créditos, quienes llaman oyen un mensaje indicando que la prueba gratuita del número ha terminado.
Desactivación de números
Los números dejan de aceptar llamadas cuando:
- Cancelas tu suscripción o esta vence. Los números se conservan durante un periodo de gracia de 14 días antes de liberarse.
- Superas el límite de números de teléfono de tu plan tras cambiar a uno inferior.
Durante el periodo de gracia, los números quedan reservados para ti y puedes reactivarlos mejorando o renovando tu plan.