Numéros de téléphone
Fonctionnement des numéros de téléphone dans Reception.ai.
Votre réceptionniste répond aux appels sur les numéros de téléphone qui lui sont attribués. Vous pouvez obtenir un numéro de l’une des façons suivantes :
Obtenir votre premier numéro
Lors de l’intégration, les entreprises aux États-Unis et au Canada choisissent un indicatif régional préféré à 3 chiffres, puis Reception.ai attribue un numéro local disponible. Les numéros gratuits ne sont pas disponibles.
Gérer les numéros de téléphone
Accédez à Réceptionnistes, sélectionnez un réceptionniste, puis la tuile Téléphone en haut de la page. La boîte de dialogue Numéros de téléphone liste les numéros du réceptionniste.
Obtenir un autre numéro
Saisissez un Indicatif régional facultatif, puis sélectionnez Obtenir un nouveau numéro de téléphone. Si aucun numéro n’est disponible pour cet indicatif, essayez-en un à proximité.
Déplacer un numéro
Sélectionnez Transférer vers un autre réceptionniste sur un numéro pour le déplacer.
Libérer un numéro
Libérez un numéro Reception.ai lorsque vous n’en avez plus besoin.
La libération est définitive. Le numéro retourne dans le pool partagé et peut être attribué à quelqu’un d’autre. Les numéros de votre propre compte Twilio ou trunk SIP sont retirés de Reception.ai à la place.
Limites des forfaits
Ces limites s’appliquent aux numéros Reception.ai et internationaux. Les numéros que vous apportez depuis votre propre compte Twilio ou trunk SIP ne comptent pas dans cette limite.
Acheminement des appels entrants
Lorsqu’un appel arrive, le système le traite dans cet ordre :
- Vérification des numéros réservés : les numéros en attente d’approbation réglementaire refusent les appels.
- Vérification des droits : requiert un abonnement actif ou des crédits d’essai restants.
- Vérification des numéros bloqués : les appelants bloqués sont refusés.
- Vérification des appels indésirables : lorsque la protection contre les appels indésirables est activée, les appelants dont le numéro ne peut pas être vérifié doivent appuyer sur une touche pour être mis en relation. Les clients déjà enregistrés sont directement mis en relation.
- Qui répond en premier : lorsque le personnel répond en premier et que l’appel a lieu pendant ces horaires, le téléphone du personnel sonne en premier.
- Réceptionniste IA : salue l’appelant et gère la conversation.
Lorsqu’un essai n’a plus de crédits, les appelants entendent un message indiquant que l’essai gratuit du numéro est terminé.
Désactivation des numéros
Les numéros cessent d’accepter les appels lorsque :
- Votre abonnement est annulé ou expire. Les numéros sont conservés pendant un délai de grâce de 14 jours avant d’être libérés.
- Vous dépassez la limite de numéros de téléphone de votre forfait après un passage à un forfait inférieur.
Pendant le délai de grâce, les numéros vous sont réservés et peuvent être réactivés en effectuant un upgrade ou en renouvelant votre abonnement.