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Fonctionnalités

Analyses

Suivez les tâches gérées par votre réceptionniste et les performances de votre entreprise.

La page Analyses propose deux vues. La vue Simple indique ce que votre réceptionniste a fait pour vous. La vue Avancée détaille les revenus, les appels, les services, les clients et le personnel. Sur mobile, seule la vue Simple est disponible.

Vue simple

Choisissez une période : Aujourd’hui, 7 jours (par défaut), 30 jours ou 90 jours. Chaque chiffre est comparé à la période précédente de même durée.

Chiffres clés

IndicateurCe qu’il mesure
Réservé via votre réceptionnistePrix total des services réservés par la réceptionniste. Les services sans prix sont exclus.
Temps gagnéTemps passé par la réceptionniste à gérer les conversations pour vous
Taux de réservationPart des conversations comprenant au moins une réservation
Géré par l’IAPart des conversations gérées sans transfert à un interlocuteur humain

Résultats

Répartition des résultats des conversations : réservations, commandes, nouveaux clients, messages laissés, transferts, questions sans réponse, spam (le cas échéant) et aucune autre action. Une conversation peut être comptabilisée dans plusieurs résultats.

Tendances et tendances récurrentes

  • Résultats par jour ou par semaine
  • Sujets principaux : les intentions les plus fréquentes des appelants, hors appels indésirables
  • Sentiment : appelants satisfaits, neutres ou insatisfaits
  • Heures de pointe : une carte de chaleur indiquant quand les conversations ont lieu

La vue Simple comptabilise jusqu’aux 500 conversations les plus récentes de la période sélectionnée. Si la période en compte davantage, les chiffres affichent un ”+” et les premiers jours du graphique de tendance sont incomplets.

Vue avancée

La vue Avancée comprend des onglets, chacun avec ses propres filtres pour le canal, le service, le personnel et le site :

OngletCe qu’il affiche
Vue d’ensembleRevenus, réservations, nouveaux clients et annulations, avec les revenus et réservations par canal
AppelsNombre total d’appels, durée moyenne, taux d’appels convertis en réservations et appels par type
ServicesPrincipaux services par réservations et revenus
ClientsClients actifs et nouveaux, taux de récurrence, principaux clients et canal d’acquisition
ConversionTaux de réservation, de report et d’annulation
Personnel et sitesRevenus et réservations par membre du personnel et par site

Les canaux sont Agent (votre réceptionniste), Site web et Manuel (créé dans le Dashboard).

Chaque onglet possède sa propre URL et vous pouvez l’épingler à la barre latérale.

Interpréter vos analyses

Taux de réservation

Un taux de réservation élevé signifie que la réceptionniste transforme les demandes en rendez-vous. S’il est faible, envisagez de :

  • Ajouter des connaissances afin que la réceptionniste réponde aux questions avec assurance
  • Ajouter des disponibilités ou des services
  • Examiner les transcriptions et les principaux sujets pour identifier les problèmes

Revenus

Les revenus sont calculés à partir des services réservés et de leur prix. Ils reflètent la valeur planifiée, et non les paiements encaissés.

Consultez vos analyses chaque semaine. Une baisse du taux de réservation peut indiquer que vos disponibilités sont trop limitées ou que vos services doivent être mis à jour.