Importation de fichiers

Importez des fichiers pour fournir à votre réceptionniste des informations absentes de votre site web : politiques internes, guides de service détaillés, catalogues de produits, etc.

Fichiers pris en charge

Les fichiers peuvent peser jusqu’à 20 Mo. Importez un fichier à la fois : ouvrez Connaissances de l’entreprise depuis l’onglet Aperçu de la page de votre entreprise et sélectionnez Importer un fichier (Importer un fichier si vous n’avez encore aucune source), ou faites glisser le fichier dans la boîte de dialogue. Les anciens fichiers .doc ne sont pas pris en charge.

Traitement des fichiers

Une fois traité, le contenu du fichier est indexé et votre réceptionniste peut le rechercher pendant les appels. Reception.ai extrait également les informations sur l’entreprise, telles que les services, le personnel ou les produits, que vous pouvez importer.

Si le traitement d’un fichier échoue, sélectionnez Réessayer. Vous n’avez pas besoin de l’importer à nouveau.

Quand utiliser l’importation de fichiers

• Politiques internes : règles d’annulation, conditions de remboursement, politiques de confidentialité.
• Guides de service : instructions de préparation pour les clients.
• Catalogues de produits : spécifications et disponibilités absentes de votre site web.
• Scripts : éléments à aborder dans les scénarios courants.

Chaque fichier importé compte comme une source de connaissances dans la limite de votre forfait.