Utilisation et limites | ElevenLabs Documentation

Système de crédits

Votre forfait inclut un pool mensuel de crédits partagé entre toutes les activités :

Activité	Coût en crédits
Appel téléphonique entrant	1,0 par minute
Conversation via le widget web ou la page de réservation	0,5 par minute
Appel où le personnel répond en premier	1,0 par minute
Texto	0,1 par message

Consulter votre utilisation

Accédez à Paramètres → Facturation pour voir votre forfait, votre date de renouvellement et un tableau d’utilisation comprenant les lignes Appels entrants, Widget web, Appels où un intervenant humain répond en premier, Textos et Utilisation totale. Chaque ligne affiche l’utilisation, le tarif hors forfait et les éventuels coûts de dépassement.

Renouvellement des crédits

Les crédits sont réinitialisés au début de chaque période de facturation et les crédits non utilisés ne sont pas reportés. Avec les forfaits annuels, les crédits sont renouvelés chaque mois.

Si vous effectuez un upgrade en cours de cycle, vos crédits restants sont reportés, dans la limite du pool du nouveau forfait.

Dépassement

Avec les forfaits payants, l’utilisation au-delà de votre pool de crédits est facturée au tarif hors forfait de votre abonnement :

Élément	Basic	Plus	Premium
Par crédit	0,40 $	0,32 $	0,22 $
Minute téléphonique supplémentaire	0,40 $	0,32 $	0,22 $
Minute web supplémentaire	0,20 $	0,16 $	0,11 $
Texto supplémentaire	0,04 $	0,032 $	0,022 $

L’essai gratuit ne comporte aucun dépassement. Lorsque les crédits d’essai sont épuisés, votre réceptionniste cesse de répondre jusqu’à ce que vous effectuiez un upgrade.

Avertissements de crédit faible

Pendant l’essai, un avertissement s’affiche lorsqu’il reste 25 % ou moins de vos crédits, puis de nouveau lorsqu’ils sont épuisés. Sélectionnez Voir les forfaits pour effectuer un upgrade.

Limites de ressources

Ressource	Essai	Basic	Plus	Premium
Numéros de téléphone	1	1	3	5
Appels simultanés	1	1	3	10
Sites	20	1	1	20
Sources de connaissances	5	5	10	20
Messages de l’assistant/jour	150	150	300	500

Les limites de numéros de téléphone n’incluent pas les numéros que vous apportez.

Autres limites applicables à tous les forfaits :

50 règles, 20 procédures et 100 règles de transfert par réceptionniste
10 modifications de règles de transfert par jour pendant l’essai gratuit

Limite de durée des appels

Les appels sur les numéros Reception.ai se terminent après 30 minutes pendant l’essai gratuit et après 45 minutes avec les forfaits payants. La limite couvre l’ensemble de l’appel, y compris lorsque le téléphone de votre personnel sonne en premier et après un transfert. Les appels sur des numéros de votre propre compte Twilio ou trunk SIP ne sont pas limités.

Limite quotidienne de l’assistant

L’assistant d’entreprise comporte une limite quotidienne de messages, réinitialisée à minuit UTC. Lorsque vous l’atteignez, une bannière s’affiche avec une option d’upgrade.