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Paramètres avancés

Choisissez le modèle IA et affinez le comportement des appels.

La carte Paramètres avancés de la page Réceptionnistes ouvre Modèle et comportement des appels. La plupart des entreprises n’ont jamais besoin de modifier ces paramètres par défaut.

Modèle

Sélectionnez le modèle de langage qui alimente les conversations de votre réceptionniste. Les modèles plus rapides réduisent le temps de réponse ; les modèles plus grands gèrent mieux les instructions complexes.

FamilleModèles
GeminiGemini 3 Flash, 3.5 Flash, 3.6 Flash, 3.7 Flash, 3.8 Flash, 3.1 Flash Lite
GPTGPT-5.4 Mini, GPT-5.4 Nano
ClaudeClaude Haiku 4.5, Claude Haiku 5.5, Claude Sonnet 5
QwenQwen3.5-397B-A17B, Qwen3.6-35B-A3B

Les nouveaux réceptionnistes utilisent Claude Haiku 5.5. Les réceptionnistes existants conservent leur modèle actuel.

Effort de raisonnement

Détermine dans quelle mesure le modèle réfléchit avant de répondre. Les options disponibles dépendent du modèle, jusqu’à Moyen. Les nouveaux réceptionnistes utilisent Faible. Un effort plus important peut améliorer la précision des procédures complexes, mais augmente le temps de réponse. Certains modèles ne prennent pas en charge ce paramètre.

Comportement des appels

ParamètrePar défautDescription
Filtrer les paroles en arrière-planActivéFiltre les voix éloignées en arrière-plan afin que le réceptionniste réponde uniquement à l’appelant.
Vitesse de réponseRapideVitesse à laquelle le réceptionniste détermine que l’appelant a fini de parler : Rapide (par défaut), Normale ou Patiente. Le mode Patient attend plus longtemps avant de répondre.
Ignorer la récupération (RAG)DésactivéPlace toute votre base de connaissances dans le prompt au lieu d’y effectuer une recherche à chaque tour. Cela réduit le temps de réponse. La base de connaissances doit contenir moins de 2 000 000 caractères et 2 000 documents au total ; si elle est plus grande, le paramètre ne peut pas être enregistré.
Autoriser l’émission de tonalités (DTMF)DésactivéPermet au réceptionniste d’appuyer sur les touches du clavier, par exemple pour parcourir un menu téléphonique automatisé. Active également Chiffres à composer après la connexion dans les règles de transfert.
Son d’attenteAucun sonCe que l’appelant entend pendant que le réceptionniste recherche une information, y compris lorsqu’il utilise des outils de vos intégrations webhook et serveur MCP : Aucun son, Saisie ou Musique d’attente 1 à 4. Marqué Workspace : s’applique à chaque réceptionniste.

Après avoir modifié le modèle ou l’effort de raisonnement, testez votre réceptionniste sur quelques appels typiques afin de confirmer le temps de réponse et la précision.