Tester votre réceptionniste
Vérifiez que votre réceptionniste traite correctement les appels avant et après chaque modification.
Testez votre réceptionniste avant sa mise en service et après chaque modification de configuration. Reception.ai permet d’effectuer des tests dans le navigateur, à la voix ou par texte, ainsi qu’avec de vrais appels téléphoniques.
Tests dans le navigateur
Lancez un test depuis le bouton du réceptionniste dans la barre latérale, qui affiche le numéro de téléphone ou le nom du réceptionniste. Sur mobile, sélectionnez Tester l’appel sur la page Réceptionnistes.
La boîte de dialogue de test vous permet de :
- Appeler : parlez à votre réceptionniste avec votre microphone.
- Discuter : saisissez des messages pour tester rapidement les réponses.
Si votre navigateur bloque le microphone, autorisez l’accès au microphone pour le site, puis réessayez.
Tests par appel téléphonique
Pour un test complet de bout en bout, appelez le numéro de téléphone de votre réceptionniste depuis n’importe quel téléphone. La boîte de dialogue de test affiche le numéro sous Ou appelez.
Les appels téléphoniques sont le seul moyen de tester les transferts, qui répond en premier et le mode sécurisé pour les appelants connus. Ces fonctionnalités ne fonctionnent pas dans les conversations via le navigateur.
Éléments à tester
Accueil
Vérifiez que le premier message semble naturel et inclut le nom de votre activité. Si Toujours terminer le premier message est activé, essayez d’interrompre le réceptionniste et vérifiez que l’accueil se poursuit.
Prise de rendez-vous
Demandez à prendre rendez-vous. Vérifiez que le réceptionniste propose les bons services et les créneaux disponibles, puis confirme la réservation.
Procédures
Déclenchez chaque procédure avec une demande réaliste et vérifiez que le réceptionniste suit les étapes dans l’ordre.
Questions sur l'activité
Posez des questions sur les horaires, le lieu, les tarifs ou les services. Vérifiez que les réponses correspondent aux informations de votre activité.
Changement de langue
Prononcez une phrase complète dans l’une de vos langues supplémentaires et vérifiez que le réceptionniste change de langue. Les phrases courtes ne déclenchent pas de changement.
Vérification de l'appelant
Avec le mode sécurisé activé, appelez depuis un numéro qui n’est pas enregistré et posez une question sur une réservation existante. Vérifiez que le réceptionniste demande un code de vérification avant de communiquer des détails.
Cas particuliers
Posez une question en dehors du périmètre de votre activité. Vérifiez que le réceptionniste la traite correctement, par exemple en prenant un message ou en proposant un transfert.
Règles de transfert
Depuis un téléphone, déclenchez une règle de transfert et vérifiez que l’appel atteint le bon numéro.
Après chaque test, ouvrez Boîte de réception pour consulter la transcription et le résultat. Si l’en-tête affiche un avertissement de configuration, ouvrez-le pour examiner les observations concernant vos instructions.