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Centralinista

Test della receptionist

Verifica che la tua receptionist gestisca correttamente le chiamate prima e dopo le modifiche.

Testa la tua receptionist prima di attivarla e dopo ogni modifica alla configurazione. Reception.ai supporta i test nel browser, vocali o testuali, e con chiamate telefoniche reali.

Test nel browser

Avvia un test dal pulsante della receptionist nella barra laterale, che mostra il numero di telefono o il nome della receptionist. Da mobile, seleziona Testa chiamata nella pagina Receptionist.

La finestra di test ti consente di:

  • Chiama: parlare con la tua receptionist tramite il microfono.
  • Chat: digitare messaggi per testare rapidamente le risposte.

Se il browser blocca il microfono, consenti l’accesso al microfono per il sito e riprova.

Test con chiamata telefonica

Per un test end-to-end completo, chiama il numero di telefono della tua receptionist da qualsiasi telefono. La finestra di test mostra il numero sotto Oppure chiama.

Le chiamate telefoniche sono l’unico modo per testare i trasferimenti, chi risponde per primo e la modalità sicura per i chiamanti conosciuti. Queste funzionalità non funzionano nelle conversazioni nel browser.

Cosa testare

Verifica che il primo messaggio suoni naturale e includa il nome della tua attività. Se Completa sempre il primo messaggio è attivo, prova a interromperla e verifica che il saluto continui.

Chiedi di prenotare un appuntamento. Verifica che la receptionist offra i servizi e gli orari disponibili corretti e confermi la prenotazione.

Attiva ogni procedura con una richiesta realistica e verifica che la receptionist segua i passaggi nell’ordine corretto.

Chiedi informazioni su orari, sede, prezzi o servizi. Verifica che le risposte corrispondano alle informazioni sulla tua attività.

Pronuncia una frase completa in una delle lingue aggiuntive e verifica che la receptionist cambi lingua. Le frasi brevi non attivano il cambio.

Con la modalità sicura attiva, chiama da un numero non registrato e chiedi informazioni su una prenotazione esistente. Verifica che la receptionist richieda un codice di verifica prima di condividere i dettagli.

Chiedi qualcosa che non rientra nell’ambito della tua attività. Verifica che la receptionist lo gestisca bene, ad esempio prendendo un messaggio o proponendo un trasferimento.

Da un telefono, attiva una regola di trasferimento e verifica che la chiamata raggiunga il numero corretto.

Dopo ogni test, apri Posta in arrivo per esaminare la trascrizione e l’esito. Se l’intestazione mostra un avviso di configurazione, aprilo per esaminare le segnalazioni sulle tue istruzioni.