FAQ
Rispondi alle domande a cui la receptionist non ha potuto rispondere, così potrà farlo la prossima volta.
Quando chi chiama pone una domanda a cui il tuo assistente alla reception non trova risposta nella sua knowledge base, salva la domanda affinché tu possa rispondere. Rispondere a queste domande è il modo più diretto per migliorare il tuo assistente alla reception.
Esaminare le domande
Le domande senza risposta vengono visualizzate nella Posta in arrivo, in Richiede attenzione, insieme alla conversazione da cui provengono. Vengono visualizzate anche in Richiede la tua attenzione nella pagina Home.
Rispondere a una domanda
Apri la conversazione e seleziona Insegna al receptionist sulla domanda. Scrivi una risposta di massimo 2.000 caratteri in La tua risposta e seleziona Salva risposta. Il tuo assistente alla reception userà la risposta nelle conversazioni future. Chi chiama non riceverà alcuna notifica.
Se una domanda non richiede risposta, seleziona Ignora per rimuoverla da Richiede attenzione. Seleziona Ripristina per rispondervi in seguito.
Gestire le risposte
Le domande con risposta sono elencate in Conoscenze aziendali, in Apprese dalle chiamate. Apri la pagina della tua attività dalla barra laterale, seleziona la scheda Conoscenze aziendali nella scheda Panoramica, quindi seleziona Apprese dalle chiamate. Seleziona una risposta per modificarla oppure Elimina risposta per rimuoverla. Eliminando una risposta, la domanda viene rimossa anche dalla posta in arrivo.
Il tuo assistente alla reception utilizza le 50 risposte aggiornate più di recente. Il tuo workspace può memorizzare fino a 200 domande.
Buone pratiche
- Esamina ogni settimana: non lasciare che le domande senza risposta si accumulino.
- Sii specifico: “La nostra politica di reso prevede 30 giorni con ricevuta” è meglio di “Abbiamo una politica di reso”.
- Individua gli schemi ricorrenti: se la stessa domanda viene posta spesso, aggiungila al tuo sito web o carica un documento affinché entri a far parte della tua knowledge base.