FAQ
Odpowiedz na pytania, z którymi recepcjonista sobie nie poradził, aby mógł odpowiedzieć na nie następnym razem.
Gdy dzwoniący zada pytanie, na które recepcjonista nie znajdzie odpowiedzi w bazie wiedzy, zapisze je, abyś mógł odpowiedzieć. Odpowiadanie na te pytania to najprostszy sposób na ulepszenie recepcjonisty.
Przeglądanie pytań
Pytania bez odpowiedzi pojawiają się w Skrzynce odbiorczej w sekcji Wymaga uwagi, razem z rozmową, z której pochodzą. Znajdziesz je też w sekcji Wymaga twojej uwagi na stronie Głównej.
Odpowiadanie na pytanie
Otwórz rozmowę i przy pytaniu wybierz Naucz recepcjonistę. Wpisz odpowiedź do 2000 znaków w polu Twoja odpowiedź i wybierz Zapisz odpowiedź. Recepcjonista wykorzysta tę odpowiedź w przyszłych rozmowach. Dzwoniący nie zostanie o tym powiadomiony.
Jeśli pytanie nie wymaga odpowiedzi, wybierz Pomiń, aby usunąć je z sekcji Wymaga uwagi. Wybierz Przywróć, aby odpowiedzieć później.
Zarządzanie odpowiedziami
Pytania z odpowiedziami znajdziesz w sekcji Wiedza o firmie w obszarze Poznane z rozmów. Otwórz stronę firmy z paska bocznego, na karcie Przegląd wybierz kafelek Wiedza o firmie, a potem Poznane z rozmów. Wybierz odpowiedź, aby ją edytować, lub Usuń odpowiedź, aby ją usunąć. Usunięcie odpowiedzi usuwa też pytanie ze skrzynki odbiorczej.
Recepcjonista korzysta z 50 ostatnio zaktualizowanych odpowiedzi. Obszar roboczy może przechowywać do 200 pytań.
Dobre praktyki
- Przeglądaj co tydzień: nie pozwól, by pytania bez odpowiedzi się nawarstwiały.
- Podawaj konkrety: „Nasza polityka zwrotów pozwala na zwrot w ciągu 30 dni za okazaniem paragonu” jest lepsze niż „Mamy politykę zwrotów”.
- Szukaj schematów: jeśli to samo pytanie pojawia się często, dodaj je na stronę internetową lub prześlij dokument, aby stało się częścią bazy wiedzy.