Baza wiedzy
Naucz recepcjonistę o swojej firmie, aby dokładnie odpowiadał na pytania.
Baza wiedzy zawiera wszystko, co recepcjonista wie o twojej firmie poza danymi strukturalnymi, takimi jak usługi, godziny otwarcia i personel.
Co zawiera baza wiedzy
- Treść strony internetowej: strony odczytane z twojej witryny.
- Przesłane pliki: pliki PDF, dokumenty i inne pliki, które udostępniasz.
- Poznane z rozmów: twoje odpowiedzi na pytania, na które recepcjonista nie mógł odpowiedzieć. Zobacz FAQ.
- Konfiguracja firmy: usługi, godziny otwarcia, lokalizacje i personel dodawane automatycznie.
Jak korzysta z niej recepcjonista
Gdy dzwoniący zada pytanie, recepcjonista:
- Przeszukuje bazę wiedzy pod kątem istotnych informacji.
- Odpowiada na podstawie znalezionych informacji.
- Jeśli nie znajdzie niczego istotnego, zapisuje pytanie w skrzynce odbiorczej, abyś mógł odpowiedzieć.
Jeśli twoja baza wiedzy ma mniej niż 2 000 000 znaków i 2000 dokumentów, możesz włączyć Pomiń wyszukiwanie (RAG) w Ustawieniach zaawansowanych, aby do każdej odpowiedzi dołączać całą bazę wiedzy zamiast ją przeszukiwać. Skraca to czas odpowiedzi.
Zarządzanie źródłami wiedzy
Otwórz stronę firmy z paska bocznego (oznaczoną nazwą firmy) i na karcie Przegląd wybierz kafelek Wiedza o firmie. W oknie wybierz Dodaj swoją stronę internetową, Dodaj pojedynczą stronę lub Prześlij plik. Gdy masz już źródła, dodaj kolejne przez Strona internetowa, Pojedyncza strona lub Prześlij plik u góry listy, obok licznika źródeł względem limitu planu, na przykład 3 z 5 źródeł. Możesz też upuścić plik w oknie.
Importowanie danych firmy
Gdy strona internetowa lub plik zostanie przetworzony, Reception.ai wyodrębnia dane firmy, takie jak dane kontaktowe, lokalizacje, usługi, produkty, zasoby i personel. Otwórz źródło, aby je sprawdzić, a potem wybierz Importuj wszystko lub Importuj wybór, aby dodać je do firmy. Każde źródło można zaimportować raz.
Przed importem wybierz element, aby go poprawić. Możesz zmienić dane, takie jak Nazwa, Opis i Grupy, Typ usługi (Wizyta lub Sesja grupowa) oraz Cennik usługi lub produktu (Stała cena lub Wycena na żądanie). Zostaną zaimportowane twoje zmiany zamiast znalezionych danych.
Limity
Możesz dodać do 20 plików, 20 źródeł stron internetowych i 20 ponownych przetwarzań na godzinę.
Dobre praktyki
- Dbaj o aktualność: aktualizuj bazę wiedzy, gdy zmieniają się zasady, ceny lub usługi.
- Podawaj konkrety: szczegółowe odpowiedzi dają lepsze rezultaty.
- Regularnie odpowiadaj na pytania FAQ: każda odpowiedź zwiększa dokładność w przyszłych rozmowach.
- Unikaj powtórzeń: usługi, godziny otwarcia i personel są już dostępne dla recepcjonisty.