Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält alles, was Ihre Rezeptionistin über Ihr Unternehmen weiß, abgesehen von strukturierten Daten wie Services, Öffnungszeiten und Mitarbeitenden.

Inhalte der Wissensdatenbank

• Website-Inhalte: Seiten, die von Ihrer Website gelesen wurden.
• Hochgeladene Dateien: PDFs, Dokumente und andere von Ihnen bereitgestellte Dateien.
• Aus Anrufen gelernt: Ihre Antworten auf Fragen, die die Rezeptionistin nicht beantworten konnte. Siehe FAQ.
• Unternehmenskonfiguration: Ihre Services, Öffnungszeiten, Standorte und Mitarbeitenden, die automatisch hinzugefügt werden.

So nutzt Ihre Rezeptionistin sie

Wenn ein Anrufer eine Frage stellt, führt die Rezeptionistin Folgendes aus:

1. Sie durchsucht die Wissensdatenbank nach relevanten Informationen.
2. Sie antwortet auf Grundlage dessen, was sie findet.
3. Wenn sie nichts Relevantes findet, speichert sie die Frage in Ihrem Posteingang, damit Sie sie beantworten können.

Wenn Ihre Wissensdatenbank weniger als 2.000.000 Zeichen und 2.000 Dokumente umfasst, können Sie in den Erweiterten Einstellungen Abruf überspringen (RAG) aktivieren, um bei jeder Antwort die gesamte Wissensdatenbank einzubeziehen, statt sie zu durchsuchen. Das verkürzt die Antwortzeit.

Wissensquellen verwalten

Öffnen Sie Ihre Unternehmensseite über die Seitenleiste (mit dem Namen Ihres Unternehmens) und wählen Sie auf dem Tab Übersicht die Karte Unternehmenswissen. Wählen Sie im Dialog Ihre Website hinzufügen, Eine einzelne Seite hinzufügen oder Eine Datei hochladen. Sobald Sie Quellen haben, fügen Sie über Website, Einzelne Seite oder Datei hochladen oben in der Liste weitere hinzu. Daneben sehen Sie die Anzahl Ihrer Quellen im Verhältnis zum Limit Ihres Plans, etwa 3 von 5 Quellen. Sie können auch eine Datei in den Dialog ziehen.

Unternehmensdetails importieren

Wenn die Verarbeitung einer Website oder Datei abgeschlossen ist, extrahiert Reception.ai Unternehmensdetails wie Kontaktinformationen, Standorte, Services, Produkte, Ressourcen und Mitarbeitende. Öffnen Sie die Quelle, um sie zu prüfen, und wählen Sie dann Alle importieren oder Auswahl importieren, um sie Ihrem Unternehmen hinzuzufügen. Jede Quelle kann einmal importiert werden.

Wählen Sie vor dem Import ein Element aus, um es zu korrigieren. Sie können Details wie Name, Beschreibung und Gruppen, den Typ eines Services (Termin oder Gruppensitzung) sowie die Preisgestaltung eines Services oder Produkts (Festpreis oder Preis auf Anfrage) ändern. Ihre Änderungen werden anstelle der gefundenen Daten importiert.

Limits

Sie können pro Stunde bis zu 20 Dateien, 20 Website-Quellen und 20 erneute Verarbeitungen hinzufügen.

Best Practices

• Aktuell halten: Aktualisieren Sie Ihre Wissensdatenbank, wenn sich Richtlinien, Preise oder Services ändern.
• Konkret sein: Detaillierte Antworten führen zu besseren Antworten.
• FAQ-Fragen regelmäßig beantworten: Jede Antwort verbessert die Genauigkeit für zukünftige Anrufer.
• Duplikate vermeiden: Services, Öffnungszeiten und Mitarbeitende stehen der Rezeptionistin bereits zur Verfügung.