नॉलेज बेस

नॉलेज बेस में आपके बिज़नेस के बारे में वह सब कुछ होता है जो आपका रिसेप्शनिस्ट सेवाओं, समय और स्टाफ़ जैसी स्ट्रक्चर्ड जानकारी के अलावा जानता है।

नॉलेज बेस में क्या शामिल है

• वेबसाइट की सामग्री: आपकी वेबसाइट से पढ़े गए पेज।
• अपलोड की गई फ़ाइलें: आपके दिए गए PDF, दस्तावेज़ और अन्य फ़ाइलें।
• कॉल से सीखा गया: उन सवालों के आपके जवाब जिनका जवाब रिसेप्शनिस्ट नहीं दे सका। FAQ देखें।
• बिज़नेस कॉन्फ़िगरेशन: आपकी सेवाएं, समय, लोकेशन और स्टाफ़, जो अपने आप जोड़े जाते हैं।

आपका रिसेप्शनिस्ट इसका इस्तेमाल कैसे करता है

जब कोई कॉलर सवाल पूछता है, तो रिसेप्शनिस्ट:

1. नॉलेज बेस में प्रासंगिक जानकारी खोजता है।
2. उसे मिली जानकारी के आधार पर जवाब देता है।
3. अगर कोई प्रासंगिक जानकारी नहीं मिलती, तो आपके जवाब के लिए सवाल को इनबॉक्स में सेव कर देता है।

अगर आपका नॉलेज बेस 2,000,000 वर्णों और 2,000 दस्तावेज़ों से कम है, तो आप एडवांस्ड सेटिंग्स में रिट्रीवल (RAG) छोड़ें चालू कर सकते हैं, ताकि खोजने के बजाय हर जवाब में पूरा नॉलेज बेस शामिल हो। इससे जवाब का समय कम होता है।

नॉलेज स्रोतों का प्रबंधन

साइडबार से अपना बिज़नेस पेज खोलें (जिस पर आपके बिज़नेस का नाम लिखा है) और ओवरव्यू टैब पर बिज़नेस नॉलेज कार्ड चुनें। डायलॉग में अपनी वेबसाइट जोड़ें, एक पेज जोड़ें, या फ़ाइल अपलोड करें चुनें। स्रोत होने के बाद, सूची के ऊपर वेबसाइट, एक पेज, या फ़ाइल अपलोड करें से और स्रोत जोड़ें। इनके पास आपके प्लान की सीमा के मुकाबले स्रोतों की संख्या दिखती है, जैसे 5 में से 3 स्रोत। आप किसी फ़ाइल को डायलॉग पर ड्रॉप भी कर सकते हैं।

बिज़नेस जानकारी इंपोर्ट करना

जब किसी वेबसाइट या फ़ाइल की प्रोसेसिंग पूरी हो जाती है, तो Reception.ai संपर्क जानकारी, लोकेशन, सेवाएं, प्रोडक्ट, एसेट्स और स्टाफ़ जैसी बिज़नेस जानकारी निकालता है। उनकी समीक्षा के लिए स्रोत खोलें, फिर उन्हें अपने बिज़नेस में जोड़ने के लिए सभी इंपोर्ट करें या चयन इंपोर्ट करें चुनें। हर स्रोत को एक बार इंपोर्ट किया जा सकता है।

इंपोर्ट करने से पहले, किसी आइटम को ठीक करने के लिए उसे चुनें। आप नाम, विवरण और ग्रुप्स जैसी जानकारी, किसी सेवा का टाइप (अपॉइंटमेंट या ग्रुप सेशन) और किसी सेवा या प्रोडक्ट की कीमत (तय कीमत या अनुरोध पर कोट) बदल सकते हैं। मिली जानकारी के बजाय आपके बदलाव इंपोर्ट किए जाते हैं।

सीमाएं

आप हर घंटे 20 फ़ाइलें, 20 वेबसाइट स्रोत और 20 रीप्रोसेसिंग रन तक जोड़ सकते हैं।

बेहतरीन तरीके

• इसे अपडेट रखें: नीतियां, कीमतें या सेवाएं बदलने पर अपना नॉलेज बेस अपडेट करें।
• स्पष्ट रहें: विस्तृत जवाब बेहतर प्रतिक्रियाएं देते हैं।
• FAQ सवालों के जवाब नियमित रूप से दें: हर जवाब भविष्य के कॉलर्स के लिए सटीकता बढ़ाता है।
• दोहराव से बचें: सेवाएं, समय और स्टाफ़ रिसेप्शनिस्ट के पास पहले से उपलब्ध हैं।