Kunskapsbas

Kunskapsbasen innehåller allt din receptionist vet om ditt företag utöver strukturerade data som tjänster, öppettider och personal.

Vad kunskapsbasen innehåller

• Webbplatsinnehåll: sidor som lästs från din webbplats.
• Uppladdade filer: PDF:er, dokument och andra filer som du tillhandahåller.
• Lärt från samtal: dina svar på frågor som receptionisten inte kunde besvara. Se FAQ.
• Företagskonfiguration: dina tjänster, öppettider, platser och personal, som läggs till automatiskt.

Så använder din receptionist den

När en uppringare ställer en fråga gör receptionisten följande:

1. Söker i kunskapsbasen efter relevant information.
2. Svarar utifrån det den hittar.
3. Om inget relevant hittas sparas frågan i din inkorg så att du kan besvara den.

Om din kunskapsbas är under 2 000 000 tecken och 2 000 dokument kan du aktivera Hoppa över hämtning (RAG) i Avancerade inställningar för att inkludera hela kunskapsbasen i varje svar i stället för att söka. Detta minskar svarstiden.

Hantera kunskapskällor

Öppna företagssidan från sidofältet (märkt med ditt företagsnamn) och välj kortet Företagskunskap på fliken Översikt. I dialogrutan väljer du Lägg till din webbplats, Lägg till en enskild sida eller Ladda upp en fil. När du har källor lägger du till fler med Webbplats, Enskild sida eller Ladda upp fil högst upp i listan, bredvid antalet källor i förhållande till gränsen för din plan, till exempel 3 av 5 källor. Du kan även släppa en fil i dialogrutan.

Importera företagsuppgifter

När en webbplats eller fil har bearbetats extraherar Reception.ai företagsuppgifter som kontaktinformation, platser, tjänster, produkter, tillgångar och personal. Öppna källan för att granska dem och välj sedan Importera alla eller Importera urval för att lägga till dem i ditt företag. Varje källa kan importeras en gång.

Innan du importerar väljer du ett objekt för att korrigera det. Du kan ändra uppgifter som Namn, Beskrivning och Grupper, Typ av tjänst (Bokning eller Gruppsession) samt Prissättning för en tjänst eller produkt (Fast pris eller Pris på begäran). Dina ändringar importeras i stället för det som hittades.

Gränser

Du kan lägga till upp till 20 filer, 20 webbplatskällor och köra upp till 20 ombearbetningar per timme.

Bästa praxis

• Håll den aktuell: uppdatera kunskapsbasen när policyer, priser eller tjänster ändras.
• Var specifik: detaljerade svar ger bättre svar.
• Besvara FAQ-frågor regelbundet: varje svar förbättrar precisionen för framtida uppringare.
• Undvik dubbletter: tjänster, öppettider och personal är redan tillgängliga för receptionisten.