지식 베이스
리셉셔니스트가 질문에 정확하게 답할 수 있도록 비즈니스 정보를 알려주세요.
지식 베이스에는 서비스, 영업시간, 직원 같은 구조화된 데이터 외에 리셉셔니스트가 비즈니스에 대해 알고 있는 모든 정보가 포함됩니다.
지식 베이스에 포함되는 내용
- 웹사이트 콘텐츠: 웹사이트에서 읽어온 페이지
- 업로드한 파일: 제공한 PDF, 문서 및 기타 파일
- 통화에서 학습한 내용: 리셉셔니스트가 답할 수 없었던 질문에 대한 답변입니다. FAQ를 참조하세요.
- 비즈니스 구성: 자동으로 추가되는 서비스, 영업시간, 위치 및 직원 정보
리셉셔니스트의 사용 방식
발신자가 질문하면 리셉셔니스트는 다음을 수행합니다.
- 지식 베이스에서 관련 정보를 검색합니다.
- 찾은 정보를 바탕으로 답변합니다.
- 관련 정보를 찾지 못하면 답변할 수 있도록 질문을 받은편지함에 저장합니다.
지식 베이스가 2,000,000자 및 문서 2,000개 미만인 경우, 검색하는 대신 매 응답에 전체 지식 베이스를 포함하도록 고급 설정에서 검색 건너뛰기(RAG) 를 켤 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간이 단축됩니다.
지식 소스 관리
사이드바에서 비즈니스 이름으로 표시된 비즈니스 페이지를 열고 개요 탭에서 비즈니스 지식 카드를 선택합니다. 대화 상자에서 웹사이트 추가, 단일 페이지 추가 또는 파일 업로드를 선택합니다. 소스가 생기면 목록 상단에서 웹사이트, 단일 페이지 또는 파일 업로드를 선택해 더 추가할 수 있습니다. 여기에는 5개 소스 중 3개처럼 요금제 한도 대비 소스 수도 표시됩니다. 파일을 대화 상자에 끌어다 놓을 수도 있습니다.
비즈니스 세부 정보 가져오기
웹사이트 또는 파일 처리가 완료되면 Reception.ai가 연락처 정보, 위치, 서비스, 제품, 에셋, 직원 등의 비즈니스 세부 정보를 추출합니다. 소스를 열어 검토한 다음 모두 가져오기 또는 선택 항목 가져오기를 선택해 비즈니스에 추가합니다. 각 소스는 한 번만 가져올 수 있습니다.
가져오기 전에 항목을 선택해 수정하세요. 이름, 설명, 그룹 등의 세부 정보, 서비스의 유형(예약 또는 그룹 세션), 서비스 또는 제품의 가격(고정 가격 또는 견적 요청)을 변경할 수 있습니다. 찾은 정보 대신 수정한 내용이 가져와집니다.
한도
시간당 최대 20개의 파일, 20개의 웹사이트 소스 및 20회의 재처리를 추가할 수 있습니다.
모범 사례
- 최신 상태 유지: 정책, 가격 또는 서비스가 변경되면 지식 베이스를 업데이트하세요.
- 구체적으로 작성하기: 상세한 답변일수록 더 나은 응답을 만들 수 있습니다.
- FAQ 질문에 정기적으로 답변하기: 답변 하나하나가 이후 발신자에 대한 정확도를 높입니다.
- 중복 방지: 서비스, 영업시간 및 직원 정보는 이미 리셉셔니스트에서 사용할 수 있습니다.