분석

분석 페이지에는 두 가지 보기가 있습니다. 간단히에서는 접수 담당자가 수행한 업무를 보여줍니다. 고급에서는 매출, 통화, 서비스, 고객, 직원 정보를 세부적으로 분석합니다. 모바일 기기에서는 간단히 보기가 표시됩니다.

간단히 보기

오늘, 7일(기본값), 30일, 90일 중 기간을 선택하세요. 각 수치는 같은 길이의 이전 기간과 비교됩니다.

주요 수치

결과

대화로 이어진 결과를 예약, 주문, 신규 고객, 남긴 메시지, 연결, 미응답 질문, 스팸(있는 경우), 추가 조치 없음으로 분류해 보여줍니다. 하나의 대화가 여러 결과에 포함될 수 있습니다.

추세 및 패턴

• 일별 또는 주별 결과
• 주요 주제: 스팸 전화를 제외한 가장 일반적인 발신자 의도
• 감정: 만족, 보통 또는 불만족 발신자
• 피크 시간대: 대화가 발생하는 시간을 보여주는 히트맵

고급 보기

고급 보기에는 탭이 있으며, 각 탭에서 채널, 서비스, 직원, 위치별 필터를 사용할 수 있습니다.

채널은 에이전트(접수 담당자), 웹사이트, 수동(대시보드에서 생성)입니다.

각 탭에는 고유 URL이 있으며, 탭을 사이드바에 고정할 수 있습니다.

분석 읽는 법

예약률

예약률이 높으면 접수 담당자가 문의를 예약으로 잘 전환하고 있다는 뜻입니다. 낮다면 다음을 고려하세요.

• 접수 담당자가 자신 있게 질문에 답하도록 지식 추가
• 예약 가능 시간 또는 서비스 추가
• 문제를 파악하기 위해 대화 기록과 주요 주제 검토

매출

매출은 예약된 서비스와 해당 가격을 기준으로 계산됩니다. 실제 수금액이 아니라 예정된 금액을 반영합니다.