내 리셉셔니스트
AI 리셉셔니스트의 작동 방식과 설정 위치를 알아보세요.
AI 리셉셔니스트는 비즈니스를 대신해 수신 전화와 웹사이트 대화에 응답하는 음성 에이전트입니다. 자연스럽게 대화하고 맥락을 이해하며, 예약 접수, 주문 처리, 통화 연결, 메시지 수신 등의 작업을 수행합니다.
리셉셔니스트가 할 수 있는 일
- 전화 응답: 첫 메시지로 발신자에게 인사하거나, 인사말이 비어 있으면 발신자가 먼저 말할 때까지 기다립니다.
- 예약 접수: 가능 여부를 확인하고 예약을 접수, 변경 또는 취소합니다.
- 주문 및 견적 요청 접수: 주문 또는 견적이 활성화된 경우에 제공합니다.
- 질문 답변: 지식 기반과 FAQ 답변을 사용합니다.
- 메시지 수신: 우선순위가 포함된 콜백 요청을 기록합니다.
- 통화 연결: 통화 연결 규칙에 따라 발신자를 팀의 담당자에게 연결합니다.
- 여러 언어로 대화: 발신자의 언어가 설정된 언어 중 하나이면 해당 언어로 전환합니다.
- 정보 수집: 발신자를 식별하고 고객 기록을 생성하거나 업데이트합니다.
작동 방식
전화가 걸려 오면 다음과 같이 진행됩니다.
- 리셉셔니스트가 발신자에게 인사합니다.
- 발신자가 원하는 내용을 파악합니다.
- 모든 통화에서 설정한 규칙을 따르고, 발신자의 요청이 절차와 일치하면 해당 절차를 실행합니다.
- 예약의 경우 캘린더를 확인하고 가능한 시간을 제안합니다.
- 질문에 답할 수 없으면 답변할 수 있도록 해당 질문을 FAQ에 기록합니다.
리셉셔니스트 페이지
사이드바에서 리셉셔니스트를 여세요. 페이지 상단에는 리셉셔니스트 상태, 전화번호, 언어가 표시됩니다. 그 아래에는 설정이 카드별로 그룹화되어 있습니다.
워크스페이스로 표시된 카드는 현재 편집 중인 리셉셔니스트뿐 아니라 워크스페이스의 모든 리셉셔니스트에 적용됩니다.
리셉셔니스트 상태
여러 리셉셔니스트
각각 고유한 음성, 규칙, 절차 및 전화번호를 갖는 리셉셔니스트를 여러 개 만들 수 있습니다. 여러 리셉셔니스트를 사용하여 다음을 수행하세요.
- 영업과 지원 등 부서를 분리
- 위치별 지식을 활용해 여러 위치 지원
- 언어 또는 브랜드별로 별도의 리셉셔니스트 운영
추가하려면 페이지 상단의 리셉셔니스트 전환기를 열고 새 리셉셔니스트 만들기를 선택하세요. 선택한 리셉셔니스트의 설정이 복사되며, 생성 후 변경할 수 있습니다. 리셉셔니스트는 삭제할 수 있지만, 최소 하나는 유지해야 합니다.
모든 요금제에서 활성 리셉셔니스트를 최대 10개까지 보유할 수 있습니다. 비활성화된 리셉셔니스트는 한도에 포함되지 않습니다.
구성 검토
추가 지침, 인사말, 규칙 또는 절차를 저장하면 Reception.ai가 백그라운드에서 텍스트의 모순과 문제를 검토합니다. 발견된 항목은 헤더의 경고 아이콘으로 표시됩니다. 아이콘을 열어 구성 확인을 살펴본 다음, 비즈니스 어시스턴트가 수정안을 제안하도록 어시스턴트로 수정을 선택하거나, 항목을 닫으려면 확인을 선택하세요.