你的接待员
了解 AI 接待员的工作方式及配置位置。
AI 接待员是一名语音智能体，可代表企业接听呼入电话和网站对话。它能自然交流、理解上下文，并执行预约、接单、转接电话和留言等操作。
接待员能做什么
- 接听电话：用首条消息问候来电者；如果问候语为空，则等待对方先说话。
- 预约：查看可用时间，并创建、改期或取消预约。
- 接单和报价请求：启用订单或报价后可用。
- 回答问题：使用知识库和 FAQ 答案。
- 记录留言：记录回电请求及优先级。
- 转接电话：根据转接规则，将来电者转给团队成员。
- 使用多种语言交流：如果来电者使用的是已配置语言之一，会切换至该语言。
- 收集信息：识别来电者并创建或更新客户记录。
工作方式
来电时：
- 接待员问候来电者。
- 识别来电者的需求。
- 在每次通话中遵循你的规则，并在来电请求符合某项流程时执行该流程。
- 如需预约，则检查日历并提供可用时段。
- 如无法回答问题，会将问题记录到FAQ，供你解答。
“接待员”页面
在侧边栏打开 接待员。页面顶部显示接待员状态、电话号码和语言。下方设置按卡片分组：
标有 工作区 的卡片适用于工作区内的所有接待员，而不仅是当前正在编辑的接待员。
接待员状态
多个接待员
可创建多个接待员，每个接待员都有各自的音色、规则、流程和电话号码。多个接待员可用于：
- 区分销售、支持等部门
- 通过特定地点的知识服务多个地点
- 为每种语言或品牌分别设置接待员
如需添加，在页面顶部打开接待员切换器，然后选择 创建新接待员。系统会复制所选接待员的设置，创建后可再修改。可以删除接待员，但必须至少保留一个。
所有套餐最多可拥有 10 名活跃接待员。已停用的接待员不计入上限。
配置检查
保存附加说明、问候语、规则或流程后，Reception.ai 会在后台检查文本中的矛盾和问题。检查结果会在页眉中显示为警告图标。打开图标可查看 检查配置，然后选择 使用助手修复，让企业助手提供修复建议；或者选择 知道了 忽略该结果。