知识库

知识库包含接待员所了解的全部业务信息，不包括服务、营业时间和员工等结构化数据。

知识库包含的内容

• 网站内容：从网站读取的页面。
• 上传的文件：你提供的 PDF、文档和其他文件。
• 从通话中学习：你对接待员无法回答的问题作出的回答。参阅 FAQ。
• 业务配置：自动添加的服务、营业时间、地点和员工。

接待员如何使用知识库

当来电者提出问题时，接待员会：

1. 在知识库中搜索相关信息。
2. 根据找到的内容回答。
3. 如果未找到相关内容，则将问题保存到收件箱，供你回答。

如果知识库少于 2,000,000 个字符和 2,000 份文档，可在高级设置中开启 跳过检索（RAG），让每次回复都包含整个知识库，而不是进行搜索。这样可缩短响应时间。

管理知识来源

从侧边栏（显示业务名称）打开业务页面，在 概览 标签页选择 业务知识 卡片。在对话框中选择 添加你的网站、添加单个页面 或 上传一个文件。有来源后，可在列表顶部通过 网站、单个页面 或 上传文件 添加更多来源；旁边会显示来源数量与套餐限额，例如 5 个来源中的 3 个。你还可以将文件拖到对话框中。

导入业务详情

网站或文件处理完成后，Reception.ai 会提取联系方式、地点、服务、产品、资产和员工等业务详情。打开来源进行查看，然后选择 全部导入 或 导入所选内容，将其添加到业务中。每个来源只能导入一次。

导入前，可选择某项进行修正。你可以更改 名称、描述 和 分组 等详情，服务的 类型（预约 或 团体课程），以及服务或产品的 定价（固定价格 或 按需报价）。系统将导入你的编辑内容，而非原先提取的内容。

限额

每小时最多可添加 20 个文件、20 个网站来源，并进行 20 次重新处理。

最佳实践

• 保持最新：政策、定价或服务变更时，及时更新知识库。
• 具体明确：详细的回答可带来更好的回复。
• 定期回答 FAQ 问题：每个回答都能提高之后来电者的问答准确性。
• 避免重复：接待员已可获取服务、营业时间和员工信息。