Base de conocimientos
Enseña a tu recepcionista sobre tu negocio para que pueda responder preguntas con precisión.
La base de conocimientos contiene todo lo que tu recepcionista sabe sobre tu negocio, además de datos estructurados como servicios, horarios y personal.
Qué contiene la base de conocimientos
- Contenido del sitio web: páginas leídas de tu sitio web.
- Archivos subidos: PDF, documentos y otros archivos que proporcionas.
- Aprendido de llamadas: tus respuestas a preguntas que la recepcionista no pudo responder. Consulta FAQ.
- Configuración del negocio: tus servicios, horarios, ubicaciones y personal, añadidos automáticamente.
Cómo la usa tu recepcionista
Cuando alguien llama y hace una pregunta, la recepcionista:
- Busca información relevante en la base de conocimientos.
- Responde según lo que encuentra.
- Si no encuentra nada relevante, guarda la pregunta en tu bandeja de entrada para que la respondas.
Si tu base de conocimientos tiene menos de 2.000.000 de caracteres y 2000 documentos, puedes activar Omitir recuperación (RAG) en la Configuración avanzada para incluir toda la base de conocimientos en cada respuesta en lugar de buscar. Esto reduce el tiempo de respuesta.
Gestionar fuentes de conocimiento
Abre la página de tu negocio desde la barra lateral (identificada con el nombre de tu negocio) y selecciona la tarjeta Conocimiento del negocio en la pestaña Resumen. En el cuadro de diálogo, elige Añadir tu sitio web, Añadir una sola página o Subir un archivo. Cuando ya tengas fuentes, añade más con Sitio web, Una sola página o Subir archivo en la parte superior de la lista, junto al recuento de fuentes respecto al límite de tu plan, como 3 de 5 fuentes. También puedes soltar un archivo en el cuadro de diálogo.
Importar datos del negocio
Cuando termina de procesarse un sitio web o archivo, Reception.ai extrae datos del negocio, como información de contacto, ubicaciones, servicios, productos, recursos y personal. Abre la fuente para revisarlos y selecciona Importar todo o Importar selección para añadirlos a tu negocio. Cada fuente se puede importar una vez.
Antes de importar, selecciona un elemento para corregirlo. Puedes cambiar datos como el Nombre, la Descripción y los Grupos, el Tipo de un servicio (Cita o Sesión de grupo) y el Precio de un servicio o producto (Precio fijo o Presupuesto bajo solicitud). Se importarán tus cambios en lugar de lo que se haya encontrado.
Límites
Puedes añadir hasta 20 archivos, 20 fuentes de sitios web y ejecutar hasta 20 reprocesamientos por hora.
Buenas prácticas
- Mantenla actualizada: actualiza tu base de conocimientos cuando cambien las políticas, los precios o los servicios.
- Sé específico: las respuestas detalladas generan mejores respuestas.
- Responde regularmente las preguntas de FAQ: cada respuesta mejora la precisión para futuras llamadas.
- Evita duplicados: los servicios, horarios y personal ya están disponibles para la recepcionista.