Preguntas frecuentes
Responde las preguntas que tu recepcionista no pudo responder para que pueda hacerlo la próxima vez.
Cuando alguien llama y pregunta algo que tu recepcionista no encuentra en su base de conocimientos, guarda la pregunta para que la respondas. Responder estas preguntas es la forma más directa de mejorar tu recepcionista.
Revisar preguntas
Las preguntas sin responder aparecen en la Bandeja de entrada, en Requiere atención, junto con la conversación de la que proceden. También aparecen en Requiere tu atención en la página Inicio.
Responder una pregunta
Abre la conversación y selecciona Enseñar a la recepcionista en la pregunta. Escribe una respuesta de hasta 2000 caracteres en Tu respuesta y selecciona Guardar respuesta. Tu recepcionista usará la respuesta en futuras conversaciones. No se avisará a quien llama.
Si una pregunta no necesita respuesta, selecciona Omitir para quitarla de Requiere atención. Selecciona Recuperar para responderla más tarde.
Gestionar respuestas
Las preguntas respondidas aparecen en Conocimiento del negocio, en Aprendido de llamadas. Abre la página de tu negocio desde la barra lateral, selecciona la tarjeta Conocimiento del negocio en la pestaña Resumen y, después, selecciona Aprendido de llamadas. Selecciona una respuesta para editarla o Eliminar respuesta para quitarla. Al eliminar una respuesta, también se elimina la pregunta de tu bandeja de entrada.
Tu recepcionista usa tus 50 respuestas actualizadas más recientemente. Tu espacio de trabajo puede almacenar hasta 200 preguntas.
Buenas prácticas
- Revísalas semanalmente: no dejes que se acumulen las preguntas sin responder.
- Sé específico: «Nuestra política de devoluciones es de 30 días con recibo» es mejor que «Tenemos una política de devoluciones».
- Detecta patrones: si la misma pregunta surge a menudo, añádela a tu sitio web o sube un documento para que forme parte de tu base de conocimientos.