FAQ
Beantworten Sie Fragen, die Ihre Rezeption nicht beantworten konnte, damit sie dies beim nächsten Mal kann.
Wenn ein Anrufer etwas fragt, das Ihre Rezeptionistin nicht in ihrer Wissensdatenbank findet, speichert sie die Frage, damit Sie sie beantworten können. Das Beantworten dieser Fragen ist der direkteste Weg, Ihre Rezeptionistin zu verbessern.
Fragen prüfen
Unbeantwortete Fragen erscheinen im Posteingang unter Benötigt Aufmerksamkeit zusammen mit dem Gespräch, aus dem sie stammen. Sie erscheinen auch unter Benötigt Ihre Aufmerksamkeit auf der Seite Startseite.
Eine Frage beantworten
Öffnen Sie das Gespräch und wählen Sie bei der Frage Rezeptionistin unterrichten. Schreiben Sie unter Ihre Antwort eine Antwort mit bis zu 2.000 Zeichen und wählen Sie Antwort speichern. Ihre Rezeptionistin verwendet die Antwort in zukünftigen Gesprächen. Der Anrufer wird nicht benachrichtigt.
Wenn eine Frage keine Antwort benötigt, wählen Sie Überspringen, um sie aus Benötigt Aufmerksamkeit zu entfernen. Wählen Sie Zurückholen, um sie später zu beantworten.
Antworten verwalten
Beantwortete Fragen werden unter Unternehmenswissen in Aus Anrufen gelernt aufgelistet. Öffnen Sie Ihre Unternehmensseite über die Seitenleiste, wählen Sie auf dem Tab Übersicht die Karte Unternehmenswissen und dann Aus Anrufen gelernt. Wählen Sie eine Antwort aus, um sie zu bearbeiten, oder Antwort löschen, um sie zu entfernen. Wenn Sie eine Antwort löschen, wird auch die Frage aus Ihrem Posteingang entfernt.
Ihre Rezeptionistin verwendet Ihre 50 zuletzt aktualisierten Antworten. Ihr Workspace kann bis zu 200 Fragen speichern.
Best Practices
- Wöchentlich prüfen: Lassen Sie unbeantwortete Fragen nicht liegen.
- Konkret sein: „Unsere Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage mit Kassenbon“ ist besser als „Wir haben eine Rückgaberichtlinie.“
- Muster erkennen: Wenn dieselbe Frage häufig auftaucht, fügen Sie sie Ihrer Website hinzu oder laden Sie ein Dokument hoch, damit sie Teil Ihrer Wissensdatenbank wird.