FAQ

발신자가 리셉셔니스트의 지식 베이스에서 찾을 수 없는 내용을 물어보면, 답변할 수 있도록 질문을 저장합니다. 이러한 질문에 답하는 것이 리셉셔니스트를 개선하는 가장 직접적인 방법입니다.

질문 검토

답변되지 않은 질문은 해당 질문이 나온 대화와 함께 받은편지함의 확인 필요에 표시됩니다. 홈 페이지의 확인 필요 항목에도 표시됩니다.

질문에 답변하기

대화를 열고 질문에서 리셉셔니스트에게 가르치기를 선택합니다. 답변에 최대 2,000자까지 답변을 작성한 후 답변 저장을 선택합니다. 리셉셔니스트는 이후 대화에서 이 답변을 사용합니다. 발신자에게는 알림이 전송되지 않습니다.

질문에 답변할 필요가 없다면 건너뛰기를 선택해 확인 필요에서 이동할 수 있습니다. 나중에 답변하려면 다시 가져오기를 선택합니다.

답변 관리

답변한 질문은 통화에서 학습한 내용 아래의 비즈니스 지식에 나열됩니다. 사이드바에서 비즈니스 페이지를 열고 개요 탭에서 비즈니스 지식 카드를 선택한 다음 통화에서 학습한 내용을 선택합니다. 답변을 선택해 수정하거나 답변 삭제를 선택해 삭제합니다. 답변을 삭제하면 받은편지함에서도 해당 질문이 삭제됩니다.

리셉셔니스트는 가장 최근에 업데이트한 답변 50개를 사용합니다. 워크스페이스에는 최대 200개의 질문을 저장할 수 있습니다.

모범 사례

• 매주 검토하기: 답변되지 않은 질문이 쌓이지 않도록 하세요.
• 구체적으로 작성하기: “영수증이 있으면 30일 이내에 반품할 수 있습니다”가 “반품 정책이 있습니다”보다 낫습니다.
• 반복되는 패턴 파악하기: 같은 질문이 자주 나온다면 웹사이트에 추가하거나 문서를 업로드하여 지식 베이스에 포함하세요.