영업시간 및 예약 규칙
영업시간, 휴무, 휴가 및 예약 규칙이 예약 가능 여부를 제어하는 방식입니다.
영업시간은 각 위치에서 예약을 받을 수 있는 시간을 정의합니다. 예약 규칙은 해당 영업시간 내에서 고객이 예약할 수 있는 방법과 시점을 제어합니다. 둘 다 Business → Overview에서 설정합니다.
영업시간
영업시간은 위치별로 설정합니다. Opening hours 카드를 열고 위치를 선택한 다음, 각 요일의 영업 시작 및 종료 시간을 설정하세요. 하루에 여러 시간대를 추가할 수 있고(예: 점심시간을 위해 9:0012:00 및 14:0018:00), 휴무일로 표시하거나 자정까지 영업하도록 설정할 수 있습니다. Copy to… 를 사용하여 하루의 영업시간을 평일, 주말 또는 모든 요일에 적용하세요.
직원과 자산은 기본적으로 해당 위치의 영업시간을 따릅니다. 대신 맞춤 영업시간을 설정할 수도 있습니다. Staff를 참조하세요.
영업시간을 변경했는데 기존 예약이 새 영업시간을 벗어나는 경우 Reception.ai가 경고합니다. Save anyway를 선택하면 기존 예약을 유지하고 새 영업시간을 적용합니다.
시간대
각 워크스페이스에는 비즈니스 프로필에서 설정하는 시간대가 있습니다. 개별 위치, 직원 또는 자산에 자체 시간대를 지정하려면 시간대 설정에서 리소스별 시간대를 켜세요.
휴무 및 휴가
Closures를 열어 정기 영업시간의 예외를 추가하세요. 공휴일, 휴가, 유지보수 또는 이벤트를 위한 연장 영업시간 등을 설정할 수 있습니다.
각 예외는 Closed all day 또는 Change hours 중 하나로 설정하여 해당 날짜의 맞춤 영업시간을 지정할 수 있습니다. 직원 및 자산 휴가는 설정의 Time off 탭에서도 추가할 수 있습니다.
기존 예약과의 충돌
해당 기간에 예약이 있는 경우 휴가를 저장할 수 없습니다. Reception.ai가 영향을 받는 예약을 표시합니다. 예약을 취소하거나 변경한 후 휴가를 다시 저장하세요. 휴가 설정이 예약을 자동으로 삭제하지는 않습니다.
연초에 알려진 모든 공휴일을 추가하여 휴무일에 리셉셔니스트가 예약을 받지 않도록 하세요.
예약 규칙
Booking rules 카드는 리셉셔니스트와 예약 페이지 모두에 적용됩니다. 대시보드에서 직접 생성하는 예약에는 이 규칙이 적용되지 않습니다.
- 최소 사전 고지는 새 예약을 시작할 수 있는 가장 이른 시간입니다.
- 변경 또는 취소 사전 고지는 예약 시작 전 고객이 예약을 변경하거나 취소할 수 있는 마지막 시점입니다.
- 동시 예약 제한 설정은 하나의 위치에서 동시에 진행할 수 있는 예약 수를 제한합니다.
Calendly 또는 Cal.com이 연결된 경우 해당 도구의 자체 일정 설정이 대신 적용됩니다.
예약 가능 여부 계산 방식
시간 슬롯은 다음 모든 조건이 충족될 때만 예약할 수 있습니다.
- 위치가 영업 중이며 휴무가 없습니다.
- 해당 위치에서 서비스를 제공합니다.
- 자격을 갖춘 직원이 최소 1명 근무 중이고 휴가가 아닙니다.
- 필요한 자산을 사용할 수 있으며 유지보수 중이 아닙니다.
- 버퍼 및 이동 시간을 포함하여 충돌하는 예약이 없습니다.
- 동시 예약 제한에 도달하지 않았습니다.
- 슬롯이 최소 사전 고지 및 예약 가능 기간을 준수합니다.
- 연결된 경우 Google Calendar에서 직원이 사용 가능한 상태로 표시됩니다.
조건 중 하나라도 충족되지 않으면 전화 또는 예약 페이지에서 해당 슬롯이 제공되지 않습니다.