Telefonnummern
Ihr Rezeptionist nimmt Anrufe über die ihm zugewiesenen Telefonnummern entgegen. Sie können auf folgende Weise eine Nummer erhalten:
Erste Nummer erhalten
Unternehmen in den USA und Kanada wählen beim Onboarding eine bevorzugte dreistellige Vorwahl, und Reception.ai weist eine verfügbare lokale Nummer zu. Gebührenfreie Nummern sind nicht verfügbar.
Telefonnummern verwalten
Gehen Sie zu Rezeptionisten, wählen Sie einen Rezeptionisten und dann oben auf der Seite die Kachel Telefon. Im Dialog Telefonnummern werden die Nummern des Rezeptionisten aufgeführt.
Weitere Nummer erhalten
Geben Sie optional eine Vorwahl ein und wählen Sie Neue Telefonnummer erhalten. Falls in dieser Vorwahl keine Nummern verfügbar sind, versuchen Sie eine nahegelegene Vorwahl.
Nummer verschieben
Wählen Sie bei einer Nummer Zu anderem Rezeptionisten übertragen, um sie zu verschieben.
Nummer freigeben
Geben Sie eine Reception.ai-Nummer frei, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Die Freigabe ist dauerhaft. Die Nummer kehrt in den gemeinsamen Pool zurück und kann jemand anderem zugewiesen werden. Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk werden stattdessen aus Reception.ai entfernt.
Tariflimits
Diese Limits gelten für Reception.ai- und internationale Nummern. Nummern, die Sie aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk übernehmen, zählen nicht zum Limit.
So werden eingehende Anrufe weitergeleitet
Bei einem eingehenden Anruf verarbeitet das System ihn in dieser Reihenfolge:
- Prüfung reservierter Nummern: Nummern, die auf regulatorische Genehmigung warten, lehnen Anrufe ab.
- Berechtigungsprüfung: Erfordert ein aktives Abonnement oder verbleibendes Testguthaben.
- Prüfung blockierter Nummern: Blockierte Anrufer werden abgewiesen.
- Spamprüfung: Ist der Spamschutz aktiviert, werden Anrufer, deren Nummer nicht verifiziert werden kann, aufgefordert, eine Taste zu drücken, um verbunden zu werden. Bereits erfasste Kunden werden direkt durchgestellt.
- Wer zuerst antwortet: Wenn Mitarbeitende zuerst antworten und der Anruf innerhalb dieser Zeiten eingeht, klingelt zuerst das Telefon der Mitarbeitenden.
- KI-Rezeptionist: Begrüßt den Anrufer und führt das Gespräch.
Wenn das Guthaben einer Testversion aufgebraucht ist, hören Anrufer eine Nachricht, dass die kostenlose Testversion der Nummer beendet ist.
Deaktivierung von Nummern
Nummern nehmen keine Anrufe mehr an, wenn:
- Ihr Abonnement gekündigt wird oder abläuft. Nummern werden vor der Freigabe 14 Tage lang in einer Kulanzfrist gehalten.
- Sie nach einem Downgrade das Telefonnummernlimit Ihres Tarifs überschreiten.
Während der Kulanzfrist sind Nummern für Sie reserviert und können durch ein Upgrade oder eine Verlängerung reaktiviert werden.