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Empfang

Ihre Rezeption testen

Prüfen Sie vor und nach Änderungen, ob Ihre Rezeption Anrufe korrekt bearbeitet.

Testen Sie Ihre Rezeption vor dem Livegang und nach jeder Konfigurationsänderung. Reception.ai unterstützt Tests im Browser, per Sprache oder Text sowie mit echten Telefonanrufen.

Tests im Browser

Starten Sie einen Test über die Schaltfläche der Rezeption in der Seitenleiste, die die Telefonnummer oder den Namen der Rezeption anzeigt. Wählen Sie auf Mobilgeräten auf der Seite „Rezeptionen“ Testanruf.

Im Testdialog können Sie:

  • Anrufen: über Ihr Mikrofon mit Ihrer Rezeption sprechen.
  • Chatten: Nachrichten eingeben, um Antworten schnell zu testen.

Wenn Ihr Browser das Mikrofon blockiert, erlauben Sie der Website den Mikrofonzugriff und versuchen Sie es erneut.

Telefonanrufe testen

Rufen Sie für einen vollständigen End-to-End-Test die Telefonnummer Ihrer Rezeption von einem beliebigen Telefon aus an. Der Testdialog zeigt die Nummer unter Oder anrufen an.

Telefonanrufe sind die einzige Möglichkeit, Weiterleitungen, wer zuerst antwortet und den sicheren Modus für bekannte Anrufende zu testen. Diese Funktionen arbeiten nicht in Browser-Unterhaltungen.

Was Sie testen sollten

Prüfen Sie, ob die erste Nachricht natürlich klingt und Ihren Unternehmensnamen enthält. Wenn Die erste Nachricht immer abschließen aktiviert ist, versuchen Sie zu unterbrechen und prüfen Sie, ob die Begrüßung fortgesetzt wird.

Bitten Sie um eine Terminbuchung. Prüfen Sie, ob die Rezeption die richtigen Services und verfügbaren Zeiten anbietet und die Buchung bestätigt.

Lösen Sie jedes Verfahren mit einer realistischen Anfrage aus und prüfen Sie, ob die Rezeption die Schritte in der richtigen Reihenfolge befolgt.

Fragen Sie nach Öffnungszeiten, Standort, Preisen oder Services. Prüfen Sie, ob die Antworten Ihren Unternehmensinformationen entsprechen.

Sprechen Sie einen vollständigen Satz in einer Ihrer zusätzlichen Sprachen und prüfen Sie, ob die Rezeption wechselt. Kurze Sätze lösen keinen Wechsel aus.

Rufen Sie bei aktiviertem sicheren Modus von einer nicht hinterlegten Nummer an und fragen Sie nach einer bestehenden Buchung. Prüfen Sie, ob die Rezeption vor der Weitergabe von Details nach einem Bestätigungscode fragt.

Fragen Sie nach etwas außerhalb Ihres Geschäftsbereichs. Prüfen Sie, ob die Rezeption dies gut handhabt, zum Beispiel indem sie eine Nachricht aufnimmt oder eine Weiterleitung anbietet.

Lösen Sie von einem Telefon aus eine Weiterleitungsregel aus und prüfen Sie, ob der Anruf die richtige Nummer erreicht.

Öffnen Sie nach jedem Test den Posteingang, um Transkript und Ergebnis zu prüfen. Wenn in der Kopfzeile eine Konfigurationswarnung angezeigt wird, öffnen Sie sie, um Hinweise zu Ihren Anweisungen zu prüfen.